Ulys : faire évoluer un produit physique vers le digital
Découvrez comment Ulys transforme un service physique (télépéage) en plateforme de mobilité digitale, gérant l'héritage industriel.
Dans cet épisode de Product Leader Stories, nous recevons Matthieu Reboul, Directeur Digital & Data chez Ulys, la filiale B2C de VINCI Autoroutes.
On y explore un enjeu clé : comment faire évoluer un modèle de distribution conçu pour la boutique physique, afin d’offrir une expérience digitale fluide, scalable et orientée impact, tout en accompagnant l’émergence de nouveaux usages ?
Matthieu partage sa vision sur la structuration d’une organisation Produit dans un grand groupe, la diversification des services autour de la mobilité, et la manière d’aligner enjeux business, complexité data et expérience utilisateur.
Matthieu Reboul : parcours hybride, culture produit pragmatique
Après plusieurs années dans des environnements startup, Matthieu rejoint le groupe VINCI avec une mission claire : accélérer l’approche produit, moderniser l’expérience digitale et accompagner la montée en puissance d’Ulys.
Aujourd’hui, il pilote un périmètre près de 30 personnes, avec une organisation structurée par squads, inspirée du modèle Spotify.
Son moteur : livrer vite, apprendre vite, et faire évoluer l’organisation par l’impact.
« La clé, ce n’est pas d’aller plus vite. C’est d’apprendre plus vite. Même si la première version est imparfaite, l’important est d’observer, mesurer et ajuster. »
De l’émission télépéage… à une plateforme complète de mobilité
Historiquement, Ulys proposait essentiellement des abonnements télépéage, vendus en boutique, où un conseiller jouait le rôle de facilitateur auprès du client.
Avec la digitalisation des usages, ce modèle atteint ses limites :
- Le mobile devient le premier canal.
- Les clients veulent tout faire eux-mêmes, sans se déplacer.
- Les offres se diversifient : recharge électrique, services complémentaires.
Ulys doit alors passer d’une logique service → à une logique plateforme.
Diversifier l’offre : naissance de la carte de recharge électrique
Pour accompagner la transition énergétique en France, Ulys lance une carte de recharge valable sur la grande majorité des bornes du territoire.
Une innovation qui nécessite :
- l’interconnexion avec des centaines d’opérateurs de bornes,
- une facturation de masse fiable,
- des fonctionnalités d’aide à la conduite électrique (recommandation des stations, calcul d’autonomie, etc.).
Cette nouvelle offre marque un tournant :
Ulys devient un acteur qui simplifie l’expérience de mobilité, bien au-delà du télépéage.
Faire évoluer l’organisation Produit : du delivery → à l’impact
À son arrivée, l’enjeu principal de Matthieu est le delivery. Il met en place :
- des sprints de 2 semaines,
- des squads responsabilisées, par périmètre fonctionnel,
- un cadre trimestriel (PI Planning) pour gérer les dépendances inter-équipes.
Puis, une deuxième évolution s’opère :
Passer d’une logique features → à une logique métriques.
Un exemple : la lutte contre les impayés.
Plutôt que de demander de “refaire la page de paiement”, l'équipe travaille sur :
- le taux d’impayés,
- la segmentation des fraudes,
- les points de friction réels.
Repenser le modèle de données : un pivot stratégique
L’un des chantiers majeurs et structurants, est la refonte du modèle de données.
Objectif : distinguer clairement la personne, l’entreprise et le contrat, pour permettre :
- l’accès multi-collaborateurs (B2B),
- une communication plus fine,
- des offres multiples pour un même client.
Ce travail touche toute la chaîne :
- formulaires,
- systèmes internes,
- espace client,
- facturation,
- notifications.
Un chantier long, transversal et indispensable à la montée en échelle.
Tendances & perspectives
Matthieu identifie trois axes structurants pour la suite :
- Data & gouvernance
- Structurer, exploiter, fiabiliser.
- Expérience B2B multi-utilisateurs
- Répondre aux besoins des gestionnaires de flotte, comptables, collaborateurs.
- Sécurité & résilience
- Réduire la surface d’attaque, industrialiser les pratiques.
Conclusion : transformer par l’expérimentation, l’alignement et la vision
L’histoire d’Ulys est celle d’une transformation progressive, structurée et orientée impact, où la technologie n’est jamais un objectif en soi mais un levier d’expérience et de performance, au service de nouveaux usages de mobilité.
« Transformer une organisation, ce n’est pas tout changer d’un coup. C’est créer les conditions pour apprendre plus vite, aligner les équipes et faire évoluer les usages de manière durable. »
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