Indigo Neo : transformer la mobilité urbaine
Mathias Fraisse révèle comment Indigo Neo révolutionne la mobilité avec des solutions digitales adaptées à 5 pays. Innovation à grande échelle !
Avec Indigo Neo, Mathias Fraisse, Directeur de la Digital Factory d’Indigo, transforme la mobilité urbaine en s’appuyant sur une approche produit et digitale unique. Entre agilité d’une start-up et puissance d’un grand groupe, découvrez comment cette plateforme réinvente l’expérience client et accompagne les évolutions sociétales en Europe.
Mathias Fraisse : de la start-up au géant du stationnement
Mathias Fraisse dirige la Digital Factory d’Indigo, où il orchestre le développement d’Indigo Neo, la plateforme numérique du groupe spécialisée dans la gestion du stationnement et de la mobilité.
Avec des opérations dans 5 pays européens (France, Belgique, Espagne, Luxembourg, Suisse) et des ambitions en Pologne, Indigo Neo se positionne comme un acteur clé de la mobilité urbaine.
« Notre mission ? Offrir des solutions de stationnement et de mobilité qui répondent aux besoins des usagers tout en générant une véritable valeur pour les collectivités et le groupe Indigo. »
Une Digital Factory structurée comme une scale-up
En 2017, Indigo rachète OpenGo, une start-up estonienne. Ce rachat marque le début d’une transformation digitale ambitieuse, avec la création d’une Digital Factory opérant comme une scale-up au sein du groupe.
Les spécificités de l’organisation :
- Équipe pluridisciplinaire : 40 collaborateurs, dont des PM, PO, QA, designers, et experts data.
- Philosophie agile : adoption de Kanban pour un delivery continu, sans Scrum Masters, grâce à une forte auto-organisation.
- Focus terrain : la méthode Gemba (aller là où les choses se passent) guide les équipes. Designers, devs et PM se rendent sur site pour comprendre les besoins réels des usagers et opérateurs.
« Tout le monde dans l’équipe fait du produit. Qu’on soit dev, QA ou designer, chacun contribue à créer des solutions qui améliorent à la fois l’expérience client et l’efficacité des opérations. »
Indigo Neo : une plateforme au service des usagers et des villes
Indigo Neo va bien au-delà d’un simple outil de réservation de stationnement.
Ses fonctionnalités principales :
- Réservation et paiement pour les parkings et le stationnement de rue.
- Solutions d’abonnement adaptées aux particuliers et entreprises.
- Gestion omnicanale intégrant des services comme la recharge de véhicules électriques et les espaces sécurisés pour vélos.
Indigo Neo s’intègre également dans le modèle de délégation de service public d’Indigo, apportant des outils digitaux aux collectivités pour optimiser leurs infrastructures.
Les défis de la transformation digitale dans la mobilité
Pour Mathias Fraisse, le principal défi est d’allier la flexibilité d’une organisation produit avec les attentes et contraintes d’un grand groupe :
« Nous devons résoudre des problèmes variés selon les pays, les cultures et les niveaux de maturité technologique, tout en alignant notre roadmap avec les priorités business locales et globales. »
Quelques exemples de défis concrets :
- Évolutions des usages : démocratisation des vélos et trottinettes électriques, montée en puissance de la recharge pour véhicules électriques.
- Complexité des marchés locaux : répondre à des besoins spécifiques tout en construisant des solutions globales, grâce à des ambassadeurs qui facilitent la communication entre la Digital Factory et les unités locales.
- Injonctions contradictoires : arbitrer entre expérience utilisateur optimale et génération de chiffre d’affaires.
Un focus sur l’impact client et business
Mathias Fraisse place la création de valeur au centre des décisions produit :
« Chaque fonctionnalité doit répondre à un vrai pain client et être mesurable en termes de retour sur investissement. »
Un exemple concret : l’introduction d’un système d’achats en masse pour les entreprises, simplifiant la gestion des abonnements multiples et augmentant significativement les revenus.
Une Digital Factory en pleine expansion
Depuis sa création, la Digital Factory d’Indigo Neo est passée de 4 à 40 collaborateurs. Cette croissance soulève de nouveaux défis organisationnels :
- Maintenir la culture d’agilité à mesure que les équipes s’agrandissent.
- Structurer des squads dédiées sans perdre en flexibilité.
- Assurer une communication fluide dans un environnement multiculturel et multilingue.
« Nous avons encore beaucoup à apprendre sur l’agilité à l’échelle. Chaque nouveau défi est une opportunité de réinventer nos pratiques et de construire une organisation encore plus résiliente. »
Conclusion :
Mathias Fraisse et son équipe prouvent qu’il est possible d’allier innovation, agilité et impact dans un secteur aussi complexe que la mobilité urbaine. En réconciliant les besoins des usagers, des collectivités et du groupe Indigo, Indigo Neo trace la voie vers une mobilité durable et centrée sur l’utilisateur.
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