Comment structurer une pratique du Product Design dans un SaaS complexe ?

Dans cet épisode de Product Leader Stories, nous recevons Sabine Condiescu, Head of Design chez D‑EDGE, pour comprendre comment structurer une organisation design performante dans un environnement SaaS complexe et en forte croissance.

Sabine partage son expérience sur la construction d’une équipe design intégrée au produit, la mise en place d’une véritable culture de la User Research, et la manière dont le design peut devenir un levier stratégique pour améliorer la prise de décision produit et créer de la valeur business.

Un échange concret sur les défis de l’hôtellerie digitale, l’évolution du rôle du design dans les organisations produit et les transformations à venir avec l’IA.

Défendre l’expérience utilisateur dans la tech

Avec plus de 10 ans d’expérience dans le design et la tech, Sabine a construit son parcours entre l’Amérique du Nord et l’Europe, avec une conviction forte :

le design doit être un levier stratégique au service du produit et du business.

Après des expériences en startup deep tech, en agence et en freelance, elle rejoint D-EDGE pour structurer la pratique de la User Research avant de prendre la tête de l’équipe design.

Son objectif :

faire du design une fonction pleinement intégrée à la stratégie produit.

« Le design est une manière d’avoir un impact direct sur le business. »

D-EDGE : digitaliser toute la distribution des hôtels

D-EDGE est un éditeur SaaS spécialisé dans les solutions technologiques pour l’hôtellerie.

L’entreprise développe des produits permettant aux hôtels de :

• Gérer leur distribution en ligne

• Optimiser leurs prix et revenus

• Faciliter la réservation et le paiement

• Connecter l’ensemble des outils de l’écosystème hôtelier.

Dans un secteur historiquement très fragmenté technologiquement, l’objectif de D-EDGE est clair : simplifier l’ensemble de la chaîne de distribution pour permettre aux hôteliers de se concentrer sur l’essentiel : l’expérience client.

Les clients vont des petits hôtels indépendants aux chaînes hôtelières internationales, ce qui implique une grande diversité d’usages et une forte complexité produit.

Structurer une organisation Product Design dans un environnement SaaS complexe

Chez D-EDGE, l’équipe produit compte environ 50 personnes organisées en tribes et feature teams.

Chaque équipe produit repose sur un trio clé :

• Product Manager

• Product Designer

• Tech Lead

Le design est intégré directement dans les feature teams afin de participer à l’ensemble du cycle produit :

• Discovery

• Conception

• Implémentation

• Go-to-market

• Adoption produit

L’équipe design se compose aujourd’hui de :

• 4 Product Designers

• 1 User Researcher

• 1 Design System Designer

• 1 Head of Design

Cette organisation permet d’équilibrer :

• une présence opérationnelle dans les équipes produit

• des expertises transverses stratégiques

Construire une vraie culture de la User Research

Lorsque Sabine rejoint D-EDGE, la User Research n’existe pas encore dans l’organisation.

L’un des premiers chantiers consiste donc à structurer cette pratique et à démontrer sa valeur auprès des équipes.

La stratégie repose sur plusieurs piliers :

Centraliser la connaissance utilisateur

L’équipe met en place une base de connaissances utilisateurs permettant de capitaliser sur les interviews et insights collectés.

Cette user knowledge base devient une ressource accessible à toute l’entreprise :

Product, Sales, Customer Success ou Account Managers.

Réduire les risques produit

La recherche utilisateur permet notamment de :

• Valider les hypothèses produit

• Affiner la définition des MVP

• Éviter des développements inutiles

Par exemple, lors du lancement d’un programme de fidélité, la recherche a permis d’ajuster la vision initiale pour construire un MVP beaucoup plus pertinent pour les utilisateurs.

Croiser data qualitative et quantitative

Au fil du temps, l’équipe a également développé une approche plus mature :

• Interviews utilisateurs

• Usability testing

• Data produit

• Analytics

La combinaison quali + quanti permet aujourd’hui d’accélérer la prise de décision produit.

Faire du design un acteur stratégique dans les décisions produit

Un autre enjeu majeur a été de faire évoluer la place du design dans l’organisation.

Pendant longtemps, les designers étaient présents dans les réunions stratégiques… mais sans véritable pouvoir décisionnel.

Aujourd’hui, la situation est très différente :

• Les designers participent aux discussions produit

• Ils contribuent aux arbitrages stratégiques

• Leur travail est directement lié aux enjeux business.

Cette évolution passe par :

• Plus de collaboration avec les PM et les Tech Leads

• Une forte autonomie des designers

• Un socle méthodologique commun.

L’objectif :

faire du design une fonction pleinement intégrée au Product Management.

Réduire les biais et mieux comprendre les utilisateurs

La recherche utilisateur joue également un rôle clé pour challenger les idées reçues dans l’organisation.

Dans certains secteurs très spécialisés comme l’hôtellerie, les équipes peuvent parfois se baser sur des convictions fortes ou sur des années d’expérience métier.

La User Research permet alors de confronter ces croyances à la réalité des usages :

• Data produit

• Verbatim utilisateurs

• Observations terrain

Une règle guide la démarche : tomber amoureux du problème, pas de la solution.

Les grandes tendances du Product Design

Pour Sabine Condiescu, plusieurs transformations majeures vont façonner l’avenir du design produit.

L’impact de l’IA sur les métiers du produit

L’IA va profondément transformer la manière de concevoir des produits :

• Automatisation de certaines tâches

• Analyse de données plus rapide

• Accélération de la discovery

L’objectif :

permettre aux équipes produit de se concentrer sur les activités à forte valeur stratégique.

L’émergence du “Product Builder”

Avec l’évolution des outils et de l’IA, les frontières entre les rôles pourraient s’estomper.

Le futur pourrait voir émerger un profil hybride capable d’intervenir sur toute la chaîne produit :

• Compréhension du problème

• Conception

• Prototypage

• Test

• Go-to-market

Un rôle de stratège produit augmenté par les outils.

Les enjeux d’accessibilité et de sobriété technologique

Enfin, deux sujets prennent de plus en plus d’importance :

• L’accessibilité des produits digitaux

• L’impact environnemental de la technologie.

Des enjeux encore peu structurés dans le B2B mais qui devraient progressivement s’imposer.

Conclusion : faire du design un levier de performance produit

L’expérience de Sabine chez D-EDGE montre qu’une organisation design performante repose sur trois éléments clés :

• Intégrer le design au cœur des équipes produit

• Construire une vraie culture de la recherche utilisateur

• Relier en permanence design et impact business.

Une transformation progressive mais essentielle pour construire des produits réellement utiles, performants et durables.