Dans cet épisode de Product Leader Stories, nous recevons Jean-Baptiste Kaloya, VP Design chez Bpifrance, pour comprendre comment le design peut devenir un véritable levier de transformation dans une organisation publique au cœur de l’écosystème entrepreneurial français.

Au fil de la discussion, Jean-Baptiste partage son expérience dans la structuration d’une pratique design à grande échelle, l’évolution du rôle des designers vers des fonctions plus stratégiques, et la manière dont le digital peut transformer les services d’une banque publique au service des entrepreneurs.

De la conception d’expériences digitales à l’alignement des organisations autour des bons problèmes à résoudre, cet échange montre comment le design peut dépasser le cadre de l’interface pour devenir un moteur de transformation business et culturelle.

Du design produit à la transformation organisationnelle

Avec plus de dix ans d’expérience dans le design produit, Jean-Baptiste Kaloya a évolué dans différents secteurs : banque, fintech, mobilité, luxe ou encore startups technologiques.

Il a également travaillé aux États-Unis, notamment à San Francisco, aux côtés de startups en phase de lancement, où il intervenait comme founding designer pour aider à concevoir les premières versions de produits digitaux.

Son parcours inclut aussi une expérience chez Lyft, sur la conception de l’expérience destinée aux chauffeurs, ainsi qu’un passage entrepreneurial avec la création de sa propre startup.

Depuis cinq ans chez Bpifrance, il pilote les sujets design au sein de la direction digitale avec une mission claire :

Accompagner la transformation d’une grande institution publique en organisation product-driven, capable de concevoir des expériences digitales performantes pour les entrepreneurs français.

Bpifrance : une banque publique au service du cycle de vie des entreprises

Bpifrance joue un rôle unique dans l’économie française.

En tant que banque publique d’investissement, elle accompagne les entrepreneurs à chaque étape de leur développement :

• Création d’entreprise

• Financement et garanties

• Accompagnement stratégique

• Investissement et internationalisation

L’organisation collabore avec un vaste écosystème composé de banques, fonds d’investissement, institutions publiques et partenaires économiques.

Avec plus de 50 bureaux et 2 000 banquiers, Bpifrance agit comme un véritable hub de financement et d’accompagnement pour les entreprises françaises.

Mais derrière cette mission d’intérêt général se cache aussi un défi majeur : simplifier l’accès à des centaines de dispositifs financiers et d’accompagnement pour des publics très variés.

Transformer la banque grâce au digital et aux plateformes

La transformation digitale de Bpifrance repose sur deux axes principaux :

1. Réinventer les services historiques de la banque

Les équipes produit travaillent à digitaliser et améliorer les services existants :

• accès aux solutions de financement

• montage de dossiers

• analyse du risque

• gestion des opérations

L’objectif est de fluidifier les parcours et améliorer l’expérience des entrepreneurs, des banquiers et des partenaires.

2. Créer de nouvelles activités digitales

La transformation ne se limite pas à moderniser les services existants.

Bpifrance développe également de nouvelles plateformes et offres digitales, notamment autour de l’investissement et de l’accompagnement entrepreneurial.

Par exemple, certaines initiatives permettent désormais aux particuliers d’investir dans des entreprises françaises avec des tickets d’entrée accessibles, contribuant à démocratiser des mécanismes historiquement réservés aux investisseurs institutionnels.

Le design comme moteur de transformation

Chez Bpifrance, le design ne se limite pas à l’interface ou à l’esthétique.

Jean-Baptiste identifie deux missions clés pour le design.

Concevoir les meilleures expériences possibles

La première mission reste la plus visible :

concevoir des expériences simples et efficaces pour les utilisateurs.

Mais dans un contexte bancaire complexe, l’enjeu dépasse le digital.

Les équipes doivent penser l’expérience globale, à l’intersection entre :

• digital

• interactions humaines

• événements physiques

• accompagnement personnalisé

Accompagner le changement organisationnel

La seconde mission est plus stratégique.

Les designers jouent un rôle clé pour :

• aligner les équipes autour des bons problèmes à résoudre

• faciliter la collaboration entre métiers

• intégrer les contraintes réglementaires dans la conception produit

Dans un secteur fortement régulé, ils travaillent par exemple étroitement avec les équipes juridiques et conformité, souvent perçues comme des freins, afin de transformer ces contraintes en leviers d’innovation.

Du design exécutant au design stratégique

L’évolution de la pratique design chez Bpifrance illustre une transformation plus large observée dans de nombreuses organisations.

Historiquement, les designers étaient sollicités pour produire :

• maquettes

• interfaces

• éléments visuels

Aujourd’hui, leur rôle évolue vers des fonctions plus stratégiques.

Les designers contribuent désormais à :

• comprendre le business et ses enjeux

• traduire les besoins du marché en opportunités produit

• structurer la vision des plateformes

• aligner les équipes autour d’objectifs communs

Cette évolution rapproche fortement design, produit et technologie.

L’émergence du designer “builder”

Une autre transformation majeure concerne l’évolution des profils.

Avec les nouveaux outils et l’essor de l’IA, certains designers deviennent capables de :

• prototyper rapidement des solutions

• construire des produits fonctionnels

• tester des idées en quelques semaines

Chez Bpifrance, ces profils hybrides permettent d’explorer rapidement de nouvelles opportunités produit, parfois avec de très petites équipes mêlant business, design et tech.

L’objectif n’est pas toujours de lancer immédiatement un produit, mais plutôt de tester des idées et nourrir la stratégie digitale de l’organisation.

Mesurer l’impact du design

Dans une organisation publique, la performance ne se mesure pas uniquement en termes financiers.

Les équipes design suivent également des indicateurs d’expérience utilisateur comme :

• Customer Effort Score (CES)

• Customer Satisfaction (CSAT)

• simplicité d’usage des parcours digitaux

Ces métriques permettent de vérifier que la performance business s’accompagne d’une expérience utilisateur réellement qualitative.

Les grands défis à venir : IA, transformation et incertitude économique

Pour Jean-Baptiste, deux grandes transformations vont marquer les prochaines années.

L’impact de l’IA sur les métiers du design

Comme de nombreux secteurs, le design connaît une nouvelle phase de transformation liée à l’IA.

Plutôt que de remplacer les designers, ces technologies pourraient :

• réduire certaines barrières techniques

• accélérer la création de prototypes

• renforcer la collaboration entre design, produit et tech

Un contexte économique plus exigeant

Dans un environnement économique incertain, les institutions comme Bpifrance doivent être encore plus efficaces dans leur impact.

Le digital devient alors un levier stratégique pour :

• améliorer l’accès aux services

• accélérer les processus

• soutenir plus efficacement l’économie.

Conclusion : le design comme levier d’impact à grande échelle

L’expérience de Bpifrance montre que le design peut jouer un rôle central dans la transformation d’organisations complexes.

En dépassant la simple conception d’interfaces, les designers peuvent contribuer à :

• structurer la stratégie produit

• aligner les organisations

• améliorer l’impact business et sociétal.

Dans un contexte où les frontières entre produit, design et technologie deviennent de plus en plus poreuses, le rôle du designer évolue vers une fonction plus transversale, capable d’agir à la fois sur l’expérience utilisateur et sur la transformation des organisations.