Refonte d'une plateforme e-commerce

L'objectif

Dans le cadre de sa stratégie globale d'optimisation et de modernisation de ses plateformes e-commerce, Decathlon a entrepris une refonte majeure de son système OneShop. Cette solution, initialement basée sur PrestaShop, a été déployée dans 30 pays pour répondre aux besoins d'affaires émergents avec une approche “low cost”. Cependant, avec le temps, les exigences et les ambitions de Decathlon ont évolué, nécessitant une plateforme plus performante et mieux intégrée aux divers services internes de l'entreprise.

Le principal objectif de cette refonte était de dépasser les limitations de PrestaShop et de rendre la plateforme OneShop plus flexible et plus robuste. Il s'agissait d'intégrer divers services Decathlon pour enrichir l'expérience utilisateur et optimiser les processus de gestion des produits. Un Product Manager d'Hubvisory a été mandaté pour mener cette transformation, avec pour mission d'optimiser et de faire évoluer les pages produits et le contenu des 30 plateformes e-commerce de OneShop.

Les chantiers menés par notre expert

#1 Co-construction d’une Feature Team “Home & Product Content”

La mise en place d'une équipe dédiée a été l'une des premières étapes critiques du projet. Cette feature team “Home & Product Content” comprenait plusieurs Software Engineers, un Quality Analyst, un Production Expert (support) et un Product Manager. Cette composition a permis de couvrir tous les aspects essentiels du développement, de la qualité à la gestion de projet.

• Software Engineers : chargés du développement technique, de la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités et de l'amélioration des performances de la plateforme.
• Quality Analyst : responsable de la garantie qualité, veillant à ce que chaque fonctionnalité soit testée et validée avant d'être déployée.
• Production Expert : support de production, s'assurant que les déploiements se passent sans accroc et que toute la chaîne de production est optimisée.
• Product Manager : coordonne les efforts de l'équipe, définissant les priorités et s'assurant que les objectifs du projet sont atteints.

Cette co-construction a permis d'assurer une synergie entre les différentes expertises et de favoriser une approche agile et collaborative.

#2 Définition de la roadmap produit

• Identification des priorités : la roadmap a permis de classer les tâches par ordre d'importance, en fonction de leur impact sur les utilisateurs et sur les objectifs stratégiques de Decathlon.
• Phases de développement : structurer le travail en phases a permis de gérer le projet de manière plus efficace, avec des points de contrôle réguliers pour évaluer les progrès et ajuster les plans si nécessaire.
• Alignement Stratégique : La roadmap a servi de boussole pour toutes les équipes impliquées, assurant une vision partagée et des objectifs communs.

#3 Construction de la vision produit et des OKR de OneShop

• Co-construction de la Vision : en impliquant toutes les parties prenantes, nous avons pu développer une vision produit qui reflète les besoins et les ambitions de Decathlon.
• Définition des OKR : les OKR ont été définis pour chaque phase du projet, permettant de mesurer l'impact des initiatives et de s'assurer que nous progressons dans la bonne direction.
• Orientation Résultats : cette approche orientée résultats a permis de maintenir un focus constant sur la valeur ajoutée pour le client final.
• Définition des DoR & DoD

#4 Gestion du Backlog et pilotage du Delivery

Une gestion rigoureuse du backlog et un pilotage agile du delivery ont été essentiels pour assurer un flux de travail fluide et une livraison continue de valeur.

• Gestion du backlog : notre Product Manager a été responsable de la priorisation des tâches dans le backlog, s'assurant que les éléments les plus importants étaient traités en premier.
• Pilotage agile : en adoptant une approche agile, nous avons pu répondre rapidement aux besoins changeants du marché et des utilisateurs, tout en maintenant une cadence de livraison élevée.

Résultats

Deux fonctionnalités majeures ont été lancées avec succès :

• Smartsize : ce service aide les clients à choisir la taille de produit la plus appropriée, améliorant ainsi l'expérience d'achat et réduisant les retours produits.
• Bundle : utilisant l’intelligence artificielle, cette fonctionnalité propose des panoplies de produits complémentaires aux clients, augmentant ainsi le panier moyen et la satisfaction client.

Définition d’un nouveau process de mise en production

Un nouveau processus de mise en production a été défini, apportant une rigueur accrue et une meilleure gestion des déploiements. Ce processus a permis de réduire les risques et d’assurer une meilleure qualité des livraisons.

Branchement à de nouvelles sources de données

Les plateformes OneShop ont été connectées à de nouvelles sources de données, telles que des API et des agrégateurs. Cela a permis d’enrichir le catalogue produits avec des informations plus complètes et actualisées, offrant ainsi une meilleure expérience utilisateur et une gestion optimisée des stocks.

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