Refonte du site e-commerce chez Joone

Les objectifs

JOONE, en tant que startup à forte croissance, s’est retrouvée face à plusieurs défis à mesure que son audience et son offre s’étoffaient. Pour rester compétitive et répondre à l’évolution des attentes de ses utilisateurs, la marque a décidé d’entreprendre une refonte complète de son site internet.

Les objectifs fixés pour ce projet étaient multiples :

• Priorisations des projets et construction d’une roadmap

• Co-construction de la vision produit de Joone

• Suivi de la construction du nouveau site Joone

Joone était à la recherche d’un nouveau Product Manager pour piloter ce chantier et manager également l’équipe Tech. A terme, l'objectif était de restructurer l’équipe Produit, recruter un nouveau Head of Product et se sensibiliser à la démarche produit.

Les chantiers menés par nos équipes

Les efforts se sont concentrés sur l’acculturation à la démarche produit, la co-construction d’une vision produit solide, soutenue par une roadmap claire et partagée entre les équipes Produit et Tech. Voici les actions clés qui ont rythmé la refonte du site JOONE :

#1 Mise en place de nouveau processus de collaboration

‍Avant notre intervention, les rôles et responsabilités au sein de l’équipe Joone étaient flous. Par exemple, l’équipe Tech était responsable du CMS, notamment de l’ajout de nouveaux visuels et de l’animation générale du site. Cela engendrait des coûts financiers et limitait le temps disponible pour travailler sur la refonte du site ou résoudre les divers bugs.

L'une des premières actions a été de clarifier les rôles et responsabilités de chaque membre de l'équipe, afin d'assurer une collaboration fluide, de faciliter la prise de décision et de développer un produit à forte valeur ajoutée. Ensuite, nous avons accompagné les équipes et la direction dans l'adoption de la démarche produit, en insistant sur la priorisation des tâches et l'importance de la phase de discovery pour un delivery qualitatif.

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#2 Vision et stratégie produit

A travers des échanges lors d’ateliers de co-construction avec le Management et les équipes, une vision et une stratégie ont été développées et validées par tous. Pour répondre progressivement à tous les besoins, une priorisation a été nécessaire.

C’est ainsi que les actions ont été priorisées collectivement de la manière suivante :

1/ Refonte du CMS pour créer de nouvelles pages telles que le blog, la homepage et les pages produits couplées à un onboarding des équipes sur Shopify afin de rendre les équipes autonomes sur la gestion de l’animation du site.

2/ Gestion des bugs selon également une priorisation de l’ensemble des bugs remontés.

3/ La refonte du parcours d’abonnement.

4/ La refonte de l’espace client.

Une roadmap produit et Tech ont ensuite été définies pour donner de la visibilité aux équipes sur les priorités à engager. Pour répondre aux exigences des deux roadmaps, un backlog a été réalisé avec des User Stories à destination des équipes techniques. Ces User Stories ont été constamment revues et priorisées lors des différentes cérémonies agiles, animées par notre Product Manager.

“Mon objectif principal, au début de cette mission, a été de sensibiliser les équipes (y compris le Top Management) à la démarche produit et de les onboarder sur les problématiques produit. Tout cela dans un but de valider et de prioriser les actions collectivement pour refondre le site pas à pas”.‍

Gabrielle, Product Manager

#3 Retours utilisateurs

Afin de créer un produit avec une expérience utilisateur optimale, rien de mieux que d’interroger, justement, les utilisateurs !

Pour cela, le Product Manager a travaillé avec :

• l’équipe Customer pour suivre le NPS et récolter les retours de clients non satisfaits et de comprendre les points de friction sur l’expérience utilisateur
• l’équipe Marketing pour récolter un échantillon d’une dizaine de clients prêts à montrer et échanger sur leur parcours de navigation

Grâce à ces nombreux feedbacks, notre Product Manager et le Product Designer chez JOONE ont ainsi pu créer un nouveau parcours d’abonnement mais également un nouveau site répondant aux différents besoins des utilisateurs.

Un échantillon d’une centaine de prospects a ensuite été sélectionné pour découvrir les maquettes de ce nouveau site et du nouveau parcours d’abonnement. A travers leurs retours et questionnements, le produit a été revu, pour obéir à une logique d’itération constante, afin de mettre en production un produit final simple, fluide et favorisant la conversion.

Enfin, ce qui a fondamentalement évolué dans ce parcours d’abonnement c’est le nombre d’étape que le client doit effectuer avant de pouvoir s’abonner : le nombre de clics a été réduit et une progress bar a été ajoutée pour informer le client où il se situe dans son parcours d’abonnement.

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#4 Delivery

Grâce à ces différentes itérations, l’équipe produit a pu délivrer un site entièrement refait avec une expérience utilisateur optimale qui répond aux besoins des clients et aux enjeux de JOONE.

Les améliorations ont été nombreuses :

1/ une refonte du parcours d’abonnement pour le rendre plus intuitif et limiter le nombre d’étapes menant à l’acte d’achat

2/ une navigation repensée de A à Z

3/ une refonte de l’UX du panier pour améliorer cet espace et maximiser la conversion

4/ un passage d’un CMS à Shopify afin de laisser la main aux collaborateurs de Joone pour tout changement à opérer sur le site (création de nouvelles pages produit, changement de visuels, animation de la homepage, etc …)

5/ des pages plus légères

6/ un blog entièrement revu pour améliorer le SEO

7/ la gestion et priorisation des bugs

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“Le changement de CMS a permis aux équipes marketing et aux chefs de produits d’être plus autonomes sur l’animation et la mise à jour du site web de Joone et par conséquent, aux équipes Produit et Tech de se focaliser sur des sujets liés au produit à plus forte value-ajoutée.”

Gabrielle, Product Manager

Les résultats obtenus

Les efforts déployés tout au long du projet ont permis d’obtenir des résultats concrets, à la hauteur des attentes de JOONE. Les principales réussites de cette refonte sont les suivantes :

• Conception d’une roadmap pour le suivi des projets par le Codir
• Amélioration du taux de conversion des abonnés de 2%
• NPS augmenté de 16% suite à la priorisation de nombreux bugs remontés par le service support
• Une diminution du taux de sortie dans le parcours d’abonnement de 3%
• Recrutement du nouveau Head of Product

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