Création d'un portail de données B2B
Découvrez comment PMU a repensé son portail B2B pour offrir une expérience plus fluide, autonome et performante à ses partenaires.
Objectif : harmoniser et optimiser l'utilisation des outils numériques, tant desktop que mobile, au sein des équipes produits impliquées dans l’Event Management.
Le digital a bouleversé l'industrie événementielle, en offrant aux marques de luxe des opportunités inédites pour élever l'expérience client et renforcer leur image de marque. Chez Dior, l'intervention d’un Product Manager d’Hubvisory dans l’équipe Clienteling a marqué un tournant dans l’optimisation des processus de gestion événementielle.
L’objectif principal était d'harmoniser et optimiser l’utilisation des outils numériques, que ce soit sur desktop ou mobile, pour soutenir les équipes produit impliquées dans la gestion des événements. Ces outils incluaient des solutions telles que l'application de planification budgétaire, le CRM, l'outil de prise de commande, et l'application de suivi des commandes. Un alignement des équipes produit et des process était indispensable pour garantir la réussite de ces événements, particulièrement dans le cadre d'événements VIP post-défilé.
Notre équipe a initié ce projet avec une phase de Discovery, essentielle pour comprendre les pain points des équipes produit et des utilisateurs finaux. Cette phase s'est déroulée à travers des interviews utilisateurs et du shadowing, permettant de :
Cette immersion a jeté les bases d'une transformation centrée sur l'utilisateur, en vue d'optimiser l'expérience utilisateur pendant les événements clients.
Grâce aux résultats de la Discovery, notre expert a pu élaborer une roadmap claire et une vision produit partagée par toutes les équipes. L’objectif était d'aligner les équipes sur une cible commune : l'excellence opérationnelle autour de la gestion du process applicatif dans le cadre des événements clients.
Ces deux missions ont une évolution fluide et réactive, adaptée aux exigences sans cesse renouvelées du secteur de la haute couture.
La phase de Delivery a consisté à déployer les solutions numériques développées et à assurer leur adoption par les utilisateurs finaux. Cette étape, cruciale pour la réussite du projet, comprenait :
Les résultats parlent d’eux-mêmes : la mise en place d’un cadre structuré pour la gestion des événements a permis de :
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Nous croyons en un nouveau modèle de consulting où l’excellence commence par l’écoute, le partage et une vraie vision