Digital Box : co-construction et alignement autour d'une vision produit commune

Le contexte :

Veolia est un leader mondial de la gestion optimisée des ressources, fournissant des solutions de gestion de l'eau, de déchets et de l'énergie.

En 2020, l'entreprise a lancé la Digital Box, une plateforme interne révolutionnaire destinée à centraliser toutes les solutions numériques du groupe qui répondent à un business problem. Elle est donc à la disposition de tous ceux qui recherchent des solutions numériques efficaces. 

Cette initiative s'inscrit dans le cadre du programme stratégique intitulé GreenUp de Veolia, visant à promouvoir l'innovation numérique interne et à améliorer continuellement ses processus et services.

Deux Product Coachs d’Hubvisory ont été mandatés dans le cadre d’une phase de discovery de la Digital Box afin d’identifier les axes d’amélioration de ce produit.

Les chantiers menés nos Product Coachs

La phase de discovery s'est articulée autour de deux grands axes : une phase divergente et une phase convergente. 

#1 Discovery - phase divergente

Cette phase est consacrée à l'exploration et à la compréhension des besoins, des problèmes et des opportunités. Les objectifs principaux incluent : 

• Personae : Création de profils d'utilisateurs (personae) afin de connaitre nos cibles
• Interviews : Engagements avec utilisateurs, non-utilisateurs, et parties prenantes pour comprendre leurs besoins, attentes, et expériences.

• Shadowing : Observation directe des utilisateurs dans leur environnement naturel pour saisir les interactions avec la plateforme.
• Ateliers : Sessions interactives pour cartographier l'expérience utilisateur, évaluer la concurrence, et positionner la plateforme. Ces ateliers visent également à définir le "problem solution fit" lors de la phase convergente.

#2 Discovery - phase convergente

La phase convergente vise à concentrer les insights recueillis durant la phase précédente pour définir une direction stratégique. Cette phase vise à déterminer :

• Jobs to be done : Synthétiser l’ensemble des personae lors de la phase divergente ainsi que leurs besoins, problématiques ou encore motivation afin d’en déterminer les solutions.

• Problem solution fit : Permet de valider que la solution répond bien aux problèmes et identifier les axes d’améliorations. 
• Vision : Utilisation du product vision board pour définir une vision claire et partagée du produit.
• Stratégie : Élaboration d'une stratégie produit via le lean canvas, permettant d'aligner les objectifs business avec les besoins utilisateurs.
• Backlog features : Priorisation des fonctionnalités à développer ou à améliorer basée sur leur valeur ajoutée et leur faisabilité.
• Roadmap organisationnelle et fonctionnelle : Planification détaillée des étapes de développement et des objectifs à atteindre, utilisant des méthodes comme l'impact mapping et le MoSCoW pour hiérarchiser les actions.
• Budget : Définition des ressources financières nécessaires pour la refonte de la plateforme et la restructuration de l'équipe produit.
• Acculturation des équipes à l’approche produit et au positionnement user-centric

Ces chantiers illustrent l'engagement de Veolia à innover et à optimiser ses services numériques en adoptant une démarche centrée sur l'utilisateur et stratégiquement alignée avec les objectifs de l'entreprise.

Les résultats obtenus

Après 7 semaines, les efforts déployés ont porté leurs fruits. L'audit (autrement-dit, la Discovery), réalisé dans les délais impartis, a permis la co-construction et l’alignement de toutes les parties prenantes autour de la vision produit et de la stratégie à adopter. 

• Les 10 initiatives principales de la future Digital Box ont été identifiées, le tout en établissant une liste de fonctionnalités clés et leur priorisation. 
• Les roadmaps organisationnelle et fonctionnelle ont été mises en place, définissant clairement les objectifs, les rôles, les missions, et le budget de l'équipe produit.

Ce projet illustre parfaitement comment le Product Management, et spécifiquement la phase de discovery, jouent un rôle crucial dans la transformation numérique des entreprises. Pour Veolia, la Digital Box n'est pas seulement un projet technologique ; c'est une démarche stratégique, un engagement vers l'innovation et l'excellence opérationnelle. En mettant l'accent sur la compréhension profonde des besoins utilisateurs et sur une démarche user-centric, Veolia réaffirme sa position de leader mondial dans la gestion optimisée des ressources, tout en ouvrant la voie à de nouvelles possibilités de croissance et d'innovation.

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