Digital Box : co-construction et alignement autour d'une vision produit commune

Le contexte :

Veolia est un leader mondial de la gestion optimisée des ressources, fournissant des solutions de gestion de l'eau, de déchets et de l'énergie.

En 2020, l'entreprise a lancé la Digital Box, une plateforme interne révolutionnaire destinée à centraliser toutes les solutions numériques du groupe qui répondent à un business problem. Elle est donc à la disposition de tous ceux qui recherchent des solutions numériques efficaces.

Cette initiative s'inscrit dans le cadre du programme stratégique intitulé GreenUp de Veolia, visant à promouvoir l'innovation numérique interne et à améliorer continuellement ses processus et services.

Pour identifier les axes d’amélioration de la Digital Box, deux Product Coachs d’Hubvisory ont été mandatés pour mener une phase de discovery approfondie. L'objectif : renforcer l'alignement entre les besoins des utilisateurs et les ambitions stratégiques de Veolia.

Les chantiers menés nos Product Coachs

La phase de discovery s'est articulée autour de deux grands axes : une phase divergente et une phase convergente. 

#1 Discovery - phase divergente

Cette phase est consacrée à l'exploration et à la compréhension des besoins, des problèmes et des opportunités. Les objectifs principaux incluent : 

• Personae : Création de profils d'utilisateurs (personae) afin de mieux comprendre les différents segments d’utilisateurs de la Digital Box.
• Interviews : Engagements avec utilisateurs, non-utilisateurs, et parties prenantes pour comprendre leurs besoins, attentes, expériences et les freins potentiels à l'adoption de la plateforme.

• Shadowing : Étude des comportements des utilisateurs en situation réelle pour capturer des insights sur l'expérience utilisateur.
• Ateliers : Sessions collaboratives pour cartographier le parcours utilisateur, évaluer la concurrence et définir le problem solution fit. Cela a permis de mieux positionner la plateforme par rapport aux alternatives existantes.

#2 Discovery - phase convergente

La phase convergente vise à concentrer les insights recueillis durant la phase précédente pour définir une direction stratégique. Cette phase vise à déterminer :

• Jobs to be done : Analyse approfondie des besoins utilisateurs en tenant compte des objectifs métier pour élaborer des solutions adaptées.

• Problem solution fit : Permet de valider que la solution répond bien aux problèmes et identifier les axes d’améliorations.
• Vision : Utilisation du product vision board pour définir une vision claire et partagée de la Digital Box.
• Stratégie : Élaboration d'une stratégie produit via le lean canvas, permettant d'aligner les objectifs business avec les besoins utilisateurs.
• Backlog features : Priorisation des fonctionnalités à développer ou à améliorer basée sur leur valeur ajoutée et leur faisabilité.
• Roadmap organisationnelle et fonctionnelle : Planification détaillée des étapes de développement et des objectifs à atteindre, utilisant des méthodes comme l'impact mapping et le MoSCoW pour hiérarchiser les actions.
• Budget : Définition des ressources financières nécessaires pour la refonte de la plateforme et la restructuration de l'équipe produit.
• Acculturation des équipes à l’approche produit et au positionnement user-centric

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Ces chantiers illustrent l'engagement de Veolia à innover et à optimiser ses services numériques en adoptant une démarche centrée sur l'utilisateur et stratégiquement alignée avec les objectifs de l'entreprise.

Les résultats obtenus

Après 7 semaines, les efforts déployés ont porté leurs fruits. L'audit (autrement-dit, la Discovery), réalisé dans les délais impartis, a permis la co-construction et l’alignement de toutes les parties prenantes autour de la vision produit et de la stratégie à adopter.

• Les 10 initiatives principales de la future Digital Box ont été identifiées, le tout en établissant une liste de fonctionnalités clés et leur priorisation.
• Les roadmaps organisationnelles et fonctionnelles ont été mises en place, définissant clairement les objectifs, les rôles, les missions, et le budget de l'équipe produit.
• Acculturation réussie des équipes à l’approche user-centric, permettant de mieux répondre aux attentes des utilisateurs finaux.

Ce projet illustre parfaitement comment le Product Management, et spécifiquement la phase de discovery, jouent un rôle crucial dans la transformation numérique des entreprises. Pour Veolia, la Digital Box n'est pas seulement un projet technologique ; c'est une démarche stratégique, un engagement vers l'innovation et l'excellence opérationnelle. En mettant l'accent sur la compréhension profonde des besoins utilisateurs et sur une démarche user-centric, Veolia réaffirme sa position de leader mondial dans la gestion optimisée des ressources, tout en ouvrant la voie à de nouvelles possibilités de croissance et d'innovation.

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