Diagnostic et coaching produit @L'Oréal Beauty Tech

L’objectif

Beauty Tech est le programme de transformation digitale de L'Oréal, visant à "créer la beauté du futur en devenant l'entreprise du futur". Dans ce cadre, le département Tech Accelerator a été créé pour concevoir des produits digitaux innovants, basés sur la Data Science. Les équipes de Tech Accelerator travaillent sur une douzaine de produits indépendants, répondant aux besoins des consommateurs et aux "use cases" de l'entreprise.

Pour accélérer le passage du mode projet au mode produit et augmenter l'impact de leurs produits au sein du Groupe, deux Product Coach d’Hubvisory ont accompagné les équipes.

Leur mission était triple :

• Réaliser un diagnostic afin de juger des opportunités et des limites à leur évolution vers une organisation produit.
• Coacher les équipes sur leurs pratiques depuis la phase de Discovery jusqu’à la phase de Growth.
• Construire une organisation produit favorable à ces initiatives.

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Les chantiers menés nos équipes

#1 Discovery  

La phase de discovery consiste à comprendre le contexte dans lequel l'organisation opère et à identifier ses enjeux clés. Cela a inclus l’observation directe des équipes (shadowing) et des interviews pour recueillir des retours sur les pratiques existantes. Cette analyse approfondie a permis d’obtenir une vue d'ensemble des forces et des axes d'amélioration.

#2 Diagnostic  

Le diagnostic est formalisé autour de quatre dimensions principales :

• Les rôles et responsabilités au sein des équipes
• Les pratiques produit adoptées
• Le cycle de vie des produits gérés
• La gestion des connaissances

Cette étape permet de mettre en lumière les points forts et les axes d’amélioration de l'organisation dans ces différentes catégories.

#3 Coaching

Un accompagnement opérationnel a été mis en place auprès de 6 Product Managers et de leurs équipes. Ici, le coaching cherche à améliorer les compétences et les méthodologies liées au Product Management. Le coaching s'est concentré sur des aspects pratiques du Product Management : priorisation, planification, et exécution des projets. Les sessions de coaching incluaient :

• Session de coaching avec un PM
• Coaching équipe : définition de la product Vision
• Coaching équipe : Construction de la Product Roadmap

#4 Roadmapping

Le dernier pilier de notre accompagnement a été la co-construction et la mise en place d’une roadmap. Ce travail collaboratif a permis d’établir un plan d’action aligné sur les objectifs à long terme de L’Oréal Beauty Tech. Cela a permis de guider l'organisation dans sa transformation produit en intégrant les recommandations et les priorités identifiées.
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• Roadmap de priorisation
• Roadmap de coaching individuelle pour un Product Manager

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Les résultats obtenus

Après 8 mois d’accompagnement, voici les résultats :

• 6 équipes de 5 à 10 personnes ont été interviewées et observées lors de 2 à 3 rituels chacune, ce qui a permis d'établir un diagnostic complet.
• Plus de 40 opportunités et limites dans l'organisation ont été identifiées.
• Chaque équipe a reçu une roadmap de coaching adaptée à ses besoins, et chaque Product Manager a bénéficié d'un plan de mentorat individuel.
• 6 Product Managers et leurs équipes ont été coachés, ce qui a permis de mettre en œuvre 15 recommandations pour améliorer les pratiques produits.
• 100 % des points identifiés lors du diagnostic ont été adressés par des actions concrètes au sein de l'organisation.

En conclusion

Ce cas pratique chez L'Oréal illustre un principe fondamentale chez Hubvisory : l'adoption d'une démarche centrée sur le produit, soutenue par un coaching et une organisation adaptée, peut transformer de manière significative les pratiques internes et maximiser l'impact des produits.

Le coaching produit, en s'appuyant sur des diagnostics précis et un accompagnement personnalisé, permet de franchir les étapes critiques de la transformation digitale, en favorisant une culture produit et une agilité accrue !

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