Accompagnement du déploiement d’une plateforme e-commerce multi-marques

L'objectif

La branche Tech d’un grand groupe de luxe a lancé un programme de refonte de ses sites e-commerce multimarques à l’international. Cette refonte est opérée en parallèle d’un replatforming technique. Notre client avait besoin d’un accompagnement d’expertise en Product Management pour piloter ces refontes afin de dérisquer les chantiers de re-buid tout en améliorant le produit via des fonctionnalités générant de l’impact et de la valeur pour le business et le métier du groupe sans oublier d’améliorer l'expérience des utilisateurs finaux.

Nous sommes donc intervenus au sein d’une Product Team dédiée pour assurer la re-build sur la solution  Salesforce Commerce Cloud (SFCC) pour ses 4 marques majeures. Ceci était une des étapes clés pour l’implémentation de la stratégie omnichannel globale du groupe.

Pour plus de détail, nous sommes intervenus sur le build de produits e-commerce pour 2 marques mais également la mise en place de nouvelles features pour les produits en phase de run. L’acculturation des différentes parties prenantes à l’Agilité, Scrum et au Product Management (Business Owners, UX, Product Owners, Product Leads, Product Managers d’autres feature teams) était également un chantier clé pour cette intervention.

Les chantiers menés par notre expert

#1 Vision produit et user research

L’un des premiers défis consistait à définir une vision produit claire qui puisse répondre à la fois aux besoins individuels des différentes marques du groupe, tout en garantissant une cohérence globale au sein de la plateforme multi-marques. La vision produit sert donc de “North Star” pour tous les développements et décisions stratégiques.

• Vision produit : nous avons construit une vision qui s'articule autour d’un parcours client optimisé, en intégrant les spécificités du luxe, tout en veillant à proposer une expérience digitale harmonieuse sur tous les canaux. La stratégie omnichannel, clé pour le groupe, était au cœur de cette vision.
• User research : la réalisation d’entretiens utilisateurs a joué un rôle crucial dans l’identification des attentes et des comportements des clients de chaque marque. À partir de ces données, nous avons proposé des fonctionnalités transverses qui pouvaient bénéficier à l’ensemble des marques, ainsi que des fonctionnalités sur-mesure pour chaque maison.

#2 Backlog et user stories

Un chantier central dans le cadre de notre intervention consistait à structurer et prioriser le backlog de développement.

• Backlog : nous avons mis en place un backlog clair, priorisé selon la valeur business des fonctionnalités pour chaque marque, tout en tenant compte des besoins communs et spécifiques. La gestion rigoureuse de ce backlog a permis d'assurer une fluidité dans les itérations et de garantir que les fonctionnalités les plus impactantes (pour le business) étaient développées en priorité.

• User stories : pour chaque fonctionnalité à développer, nous avons rédigé des user stories détaillées, reprenant les besoins des utilisateurs finaux ainsi que les critères d’acceptation. Chaque user story a été rédigée en respectant les méthodologies agiles, avec un accent particulier sur la transversalité des produits multi-marques. Cette approche a permis de maintenir une cohérence dans l’implémentation tout en assurant la personnalisation nécessaire pour chaque maison.

#3 Collaboration multi-équipes

L’un des aspects les plus complexes de cette mission réside dans la collaboration interdisciplinaire. Le développement de la plateforme impliquait de nombreuses équipes (parfois dans différentes maisons) chacune avec ses propres contraintes et objectifs.

• Collaboration avec les équipes internes : nous avons collaboré étroitement avec les Product Managers, les Product Designers, les équipes Data et Performance pour assurer une intégration fluide des fonctionnalités. Cette coopération était essentielle pour garantir que les développements techniques répondent aux exigences marketing et business des marques.
• Collaboration avec les Business Owners et Directeurs Artistiques : étant donné le prestige des marques, il était crucial de travailler en symbiose avec les Business Owners et les Directeurs Artistiques des maisons. Leur expertise et leur vision créative doivent être respectées, tout en assurant que les développements techniques demeurent alignés avec les objectifs e-commerce du groupe.
• Collaboration avec les équipes IT et développeurs : et bien évidement la coordination avec les architectes IT, les développeurs et les équipes QA était primordiale pour garantir que les développements soient réalisés dans les délais tout en respectant les standards de qualité (Definition of Ready) exigés.

💡Si tu veux aller plus loin sur le sujet du stakeholder management, retrouve notre article “3 ateliers de priorisation pour communiquer avec vos stakeholders“.

#4 Acculturation à l’Agilité et au Product Management

Un volet essentiel de notre mission a été l’acculturation des équipes internes de groupe aux méthodologies Agile et aux bonnes pratiques du Product Management. Dans un contexte de transformation digitale, cette étape était cruciale pour garantir une adoption pérenne des nouvelles pratiques.

• Formation aux méthodes Agile/Scrum : nous avons mis en place des sessions de formation et d'accompagnement pour expliquer les principes fondamentaux de l’Agilité. Ces formations étaient destinées aux Business Owners, aux Product Owners, aux Product Leads ainsi qu'aux autres parties prenantes. Elles ont permis d’introduire les concepts de sprints, de rétrospectives et de développement itératif, des pratiques qui permettent une meilleure réactivité et adaptabilité face aux besoins du marché.

💡 Hubisory propose également de la formation B2B avec Hubvisory Campus : cela fait 7 ans que nous dispensons des formations avec +500 product people formés et 97% de taux de satisfaction. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée ou découvre le témoignage de Solocal.

• Accompagnement à l’utilisation de Salesforce Commerce Cloud (SFCC) : l'un des objectifs de l'acculturation était également de garantir une prise en main optimale de la plateforme Salesforce Commerce Cloud. Nous avons accompagné les équipes dans la gestion des différents produits, en facilitant l’adoption de cet outil indispensable pour le run et le build des produits e-commerce.
• Implantation d’une culture produit : au-delà des aspects techniques, nous avons veillé à ancrer une véritable culture produit au sein des équipes du groupe. Cela passait par une compréhension approfondie des rôles de chaque intervenant dans le cycle de vie du produit, ainsi que par une meilleure collaboration et une responsabilisation accrue.

💡Retrouve notre article “Pourquoi passer de la Gestion de Projet au Product Management ?”

Cette acculturation a permis au groupe de renforcer ses pratiques internes et de garantir une meilleure performance dans la gestion de ses produits e-commerce, en ligne avec les standards internationaux de gestion produit.

Les résultats obtenus

• Build de 2 sites e-commerce sur la solution Salesforce Commerce Cloudsome text
  • Augmentation du nombre des returning visitors  (jusqu’à +5% par semaine)
  • Augmentation des dépenses sur mobile (jusqu’à +8,2 % par semaine)
• Run de 3 sites e-commerce sur la solution Salesforce Commerce Cloud
• Incrémentation continue de nouvelles features pour une amélioration constante (3 features multi-marques majeures et plus d’une dizaine spécifiques marques)some text
  • Augmentation du nombre des session (jusqu’à +10 % par semaine)
  • Diminution du taux de rebond (jusqu’à - 5 points par semaine)
  • Augmentation du taux de clic (jusqu’à +17% par semaine)
  • Augmentation du taux de conversation (jusqu’à +21 % par semaine)
• Sensibilisation et accompagnement des équipes à l’agilité et aux pratiques produit

💡Un autre témoignage luxe : Le product design au service du retail avec Kering

💡Un autre témoignage e-commerce : Optimisation du e-commerce dans le retail avec Petit Bateau

‍