Les objectifs

Dans le cadre de ses objectifs de transformation, deux aspects ont été mis en avant :

1°/ Tout d'abord, en mettant l'expérience utilisateur au cœur de ses préoccupations, l'entreprise  a entrepris une refonte complète de son funnel de checkout, visant à offrir à ses clients un parcours de validation plus convivial, fluide et intuitif.

2°/ En parallèle, pour répondre à sa clientèle toujours plus exigeante, l'entreprise s'est engagée à instaurer de nouvelles promesses et fonctionnalités en ce qui concerne la livraison enrichissant ainsi davantage l'éventail des services offerts.

Les chantiers menés par nos équipes

CONSOLIDER LES FONDATIONS

Grâce à l'expertise du Product Manager, une nouvelle infrastructure fondamentale a été mise en place, assurant une cohérence globale et une adaptabilité future.

Cette étape a impliqué :

1. Amélioration de la Base Commune / implémentation d’un socle commun Une base solide a été construite pour accompagner l'évolution du projet. Cela impliquait la création d'une architecture flexible capable de répondre aux changements requis et de garantir une adaptabilité optimale.
2. Modernisation du site e-commerceLe consultant a dirigé l'actualisation du site, en veillant à ce qu'il reflète les meilleures pratiques actuelles en matière d'accessibilité, de convivialité et de design. Une attention particulière a été accordée à l'expérience de l'utilisateur pour rendre la navigation fluide et pour perfectionner le parcours d'achat, en créant ainsi une expérience sans couture.

PROCESSUS DE ROLLOUT

Développer une approche produit et test & learn

La deuxième étape du projet a vu l'introduction d'une approche produit solide et orientée vers l'utilisateur, tout en maintenant un alignement étroit avec les objectifs business, d’image et de rentabilité. Des nouvelles promesses ont été ajoutées à l’offre de livraison pour résoudre différents “pain” utilisateurs identifiés.

Cette phase a été caractérisée par :

1. Lancement d’un pilote puis par itérations

Le Product Manager a introduit une stratégie de déploiement progressive, en commençant par un lancement pilote suivi de vagues successives. Cela a permis de tester de manière contrôlée les nouvelles fonctionnalités auprès d'un public restreint avant de les déployer plus largement.

1. Focus Group et Élaboration des Critères de Succès

Des focus groups ont été mis en place pour recueillir les feedback des utilisateurs.

Ces informations ont été utilisées pour affiner les fonctionnalités et pour définir des critères de succès clairs, garantissant que chaque ajout apportait une valeur réelle à l'utilisateur et au business.

1. Approche Test & Learn

L'approche de test et d'apprentissage a été intégrée dans tous les aspects du projet.

Des prototypes ont été développés et testés, des essais A/B ont été effectués, et des mesures de performances ont été recueillies et analysées.

Cette boucle de rétroaction continue a permis d'ajuster constamment les fonctionnalités pour optimiser l'expérience utilisateur.

Le planning :

Les critères de succès :

Création et animation d'ateliers

Les ateliers ont joué un rôle crucial dans la mise en œuvre de l'approche produit, du test & learn et de l'amélioration continue. Le Product Manager a orchestré des sessions collaboratives pour garantir l'alignement entre les équipes techniques, les parties prenantes commerciales et les utilisateurs finaux.

Ces ateliers comprenaient :

• Sessions de Focus Group En organisant des sessions interactives avec les utilisateurs, le Product Manager a capturé leurs besoins et préférences, permettant ainsi l'intégration directe de commentaires dans les futures itérations.
• Prototypages et Tests Utilisateurs
  En utilisant une approche test & learn, le Product Manager a encouragé le développement de prototypes de fonctionnalités et leur test auprès d'utilisateurs. Les retours d'expérience ont ensuite été utilisés pour raffiner les fonctionnalités et améliorer l'expérience globale.
• Dashboard de Suivi KPIs Pour maintenir le focus sur les objectifs business et l'efficacité des améliorations, le Product Manager a mis en place des tableaux de bord de suivi des indicateurs de performance clés (KPIs). Cela a permis une surveillance continue des résultats et des ajustements en fonction des données réelles.

Les résultats obtenus

Les résultats obtenus témoignent de notre engagement sur une période d'environ un an, où nous avons accompagné à la fois la direction et les équipes opérationnelles pour instaurer une organisation axée sur le produit, en utilisant une approche itérative basée sur la vision business, une roadmap co-construite, des démarches OKR et en intégrant les retours utilisateurs et les données, provoquant une transformation significative.

Voici les résultats tangibles obtenus grâce à nos efforts :

• Déploiement réussi de 6 nouveaux check-out (6 pays) avec un time to market de 5 mois
• Refonte de l’interface avec un time to market de 6 mois
• Amélioration notable de la disponibilité des articles dans les paniers d'achat.
• Un essai réussi avec une vingtaine de magasins pilotes pour une nouvelle méthode de livraison
• Mise en œuvre réussie de méthodes agiles avec des revues régulières, améliorant constamment les pratiques et les résultats.

”Dès le début, j'ai rapidement perçu l’efficacité et l’engouement de l'approche "test & learn" et la pertinence de définir des critères de succès en amont, ce qui a été hautement apprécié par les parties prenantes. Post-déploiement du MVP, une étroite collaboration et un suivi attentif ont favorisé une flexibilité remarquable pour itérer et ajuster rapidement le produit. Cette approche a accentué l'importance de concevoir des hypothèses, de les valider, de tirer des leçons et de développer des solutions user centric”