Une nouvelle plateforme Retail Media

L'objectif

Valiuz Adz est une régie Retail Media qui réunit les enseignes de l’AFM. Valiuz Adz prévoit la construction d'une nouvelle plateforme Retail Media self-service pour ses clients, leur permettant d'accéder et d’utiliser indépendamment leurs divers services.

La problématique principale est de proposer une expérience unique, agrégeant l’ensemble de ces services, pour adresser davantage de marques. La plateforme doit donc être à la fois versatile et performante, pour attirer et fidéliser un plus grand nombre.

Les chantiers menés par notre expert

#1 Phase de Discovery

L'objectif de cette phase était de comprendre en profondeur l'existant et les besoins spécifiques des différents collaborateurs impliqués dans le projet. Pour ce faire, plusieurs actions clés ont été mises en place :

• Interviews utilisateurs : 12 interviews ont été menées avec des utilisateurs représentatifs des différentes parties prenantes. Ces interviews ont permis de récolter des verbatims et de capturer les perceptions, attentes et frustrations des utilisateurs actuels.
• Analyse des gestes métier : en observant et en documentant les gestes métier de chaque collaborateur, nous avons pu identifier les pratiques courantes et les points de friction dans leurs processus actuels.
• Identification des problématiques et opportunités : à partir des informations collectées, nous avons identifié les principales problématiques rencontrées par les utilisateurs ainsi que les opportunités d'amélioration pour la nouvelle plateforme.

#2 Phase d’idéation

Cette phase a été dédiée à la définition d'une vision produit claire et à la formalisation des fonctionnalités nécessaires pour répondre aux besoins identifiés durant la phase d'exploration. Les activités suivantes ont été réalisées :

• Élaboration d’une Experience Map : cet outil visuel a permis de cartographier l'expérience utilisateur actuelle, en mettant en lumière les points de contact avec le produit et les émotions ressenties à chaque étape. Objectif : visualiser les opportunités d'amélioration.
• Définition d’un utilisateur cible avec une fiche persona : les équipes ont créé une fiche persona détaillée représentant l'utilisateur cible. Cette fiche inclut des informations démographiques, des motivations, des besoins et des comportements typiques, servant de guide pour toutes les décisions de conception.
• Atelier collaboratif : l’idée ici était de réunir les différentes parties prenantes pour co-créer la vision produit et prioriser les fonctionnalités. Durant cet atelier, plusieurs outils ont été utilisés :some text
  • Elevator Pitch : afin de résumer la vision du produit en une déclaration concise et convaincante. Résultat : faciliter la communication et l'alignement entre les équipes.
  • Story Map : afin de structurer les fonctionnalités en fonction des parcours utilisateurs. Résultat : une priorisation par la valeur ajoutée pour l’utilisateur.

#3 Phase de Delivery

La phase de Delivery s'est concentrée sur la réalisation concrète de la plateforme, en passant de l'idée à la matérialisation.

• Conception UI : les équipes ont conçu l'interface utilisateur de la future plateforme, en créant 12 pages couvrant deux parcours cibles essentiels : la création de campagne et le suivi de campagne.
• Prototype et design review : un prototype fonctionnel de la plateforme a été développé et soumis à une revue de design. Cette revue a été réalisée en collaboration avec les experts métiers de Valiuz Adz pour recueillir leurs retours et affiner les fonctionnalités avant la mise en production.‍
• Tests utilisateurs : pour valider les hypothèses de conception et s'assurer que la plateforme répondent correctement aux besoins identifiés. Ces tests ont permis d'itérer une nouvelle fois  le design et d'apporter les ajustements nécessaires.

Les résultats obtenus

• Une vision globale des besoins sur le futur portail.
• Une priorisation des fonctionnalités nécessaires.
• Une formalisation concrète du futur portail.
• Une façon de vendre et de convaincre en interne.

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