‍L'objectif

Une maison à la réputation incontestable dans l'industrie du luxe se trouve au cœur d'une transformation profonde. Avec une clientèle toujours plus exigeante et en constante évolution, la marque s'est engagée à optimiser ses processus afin de maintenir l'excellence de son expérience client. L'objectif central de cette refonte est double : renforcer la structure produit tout en améliorant les features de clienteling. Ce sont ces outils qui leur permettent d'activer et d'animer les relations individualisées avec chaque client.

Dans cette perspective, la maison a décidé d'accélérer la transformation produit de ses équipes, notamment en optimisant son organisation SCRUM.

Le département Marketing Client, quant à lui, a souhaité revoir en profondeur son écosystème produit. Cette décision stratégique visait principalement à :

• Accroître la connaissance client, en améliorant la gestion des données collectées,
• Fluidifier le cycle de la donnée pour une exploitation plus rapide et pertinente,
• Accélérer les initiatives basées sur la donnée comportementale, essentielle dans la personnalisation de l'expérience client.

Les chantiers menés par notre expert

#1 Optimisation du framework SCRUM

L'optimisation du framework SCRUM a consisté à améliorer les processus internes de développement afin de maximiser le delivery des équipes tout en réduisant les frictions.

Dans le cadre de ce chantier, nous avons mis l'accent sur le partage des bonnes pratiques entre les différentes équipes, comme des templates de documentation confluence ou des ateliers de recherches utilisateurs.

Cela a permis de fluidifier les interactions, notamment en réduisant les goulots d'étranglement et en améliorant la communication entre les rôles clés, tels que les Product Owners, les Scrum Masters et les développeurs.

L'optimisation de SCRUM s’est traduite par des sprints plus efficients (+20% de vélocité), une meilleure compréhension des priorités et une gestion des tâches mieux structurée, augmentant ainsi la vélocité et l'alignement entre les équipes.

#2 Priorisation et refonte du backlog produit

La remise à plat du framework SCRUM a offert l'opportunité de revoir la gestion du backlog produit de l’équipe. Ce chantier a impliqué une révision complète des priorités en matière de développement, en rééquilibrant les efforts entre le portefeuilles de projets et les évolutions de features produits. L'enjeu principal était de redonner du sens aux priorités produits, en évaluant l'impact des features sur l'expérience client et la performance des équipes internes.

Nous avons organisé plusieurs ateliers pour ce faire : rétrospective, product vision alignement, empathy mapping. Cette remise à plat a également permis de clarifier plusieurs irritants, les documenter dans Confluence et a permis de répartir les efforts de manière plus efficiente et de maximiser la valeur apportée par chaque itération. En structurant mieux le backlog dans JIRA, les équipes ont pu se concentrer sur des initiatives à fort ROI, réduisant ainsi les pertes de temps et les inefficacités dans la gestion des priorités.

#3 Refonte d'applications via Design Sprint

La refonte de l’application mobile a été menée au travers d’un design sprint, sessions intensives de 10 jours où les équipes UX/UI et l’équipe produit ont collaboré étroitement pour résoudre des problèmes complexes.
L’objectif était de moderniser l’application, tout en conservant une simplicité d’utilisation et un fort branding pour élever l’expérience des collaborateurs.

En impliquant toutes les parties prenantes dès le début, le Design Sprint a permis de prototyper des solutions rapidement tout en s’assurant que les choix étaient basés sur des données utilisateurs solides.

#4 Coaching des Product Managers

Fort de la restructuration de cette équipe produit, un coaching a été mis en place pour les produits managers du train. L’objectif était de partager sur les bonnes pratiques (remises à plat de la vision et des process, optimisation des refinements, artefacts clés) et accompagner les autres PM du train pour renforcer leur capacité à gérer des initiatives complexes, prioriser de façon stratégique et assurer un delivery fiable de bout en bout. Grâce à des sessions de formation spécifiques, les Product Managers ont développé une meilleure compréhension de leurs rôles notamment en ce qui concerne la gestion des fonctionnalités au sein du backlog.

💡 Hubisory propose également de la formation B2B avec Hubvisory Campus : cela fait 7 ans que nous dispensons des formations avec +500 product people formés et 97% de taux de satisfaction. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée ou découvre le témoignage de Solocal.

Les résultats obtenus

Grâce aux efforts concertés de toutes les parties prenantes, les résultats de cette refonte ont été particulièrement probants :

• Refonte de la homepage avec une meilleur expérience utilisateur et un onboarding plus rapide pour les conseillers de vente,
• +15% de clients activés par rapport à l’année précédente grâce aux nouvelles fonctionnalités de clienteling,
• 50% de features supplémentaires délivrées par rapport à l’année précédente,
• 6 Product Managers coachés pour gagner en autonomie et infuser les bonnes pratiques

💡Un autre témoignage luxe : Le product design au service du retail avec Kering

💡Un autre témoignage SAFe : La transformation à l’échelle de Sephora grâce aux méthodologies SAFe