Refonte d'un outil de référencement

Le contexte

Dans l’univers compétitif du prêt-à-porter, se démarquer n’est pas une option, mais une nécessité. Kiabi, acteur incontournable du secteur retail, a décidé de prendre un virage stratégique majeur : digitaliser ses services et optimiser ses outils pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.

Au cœur de cette transformation, un défi : passer d’un mode projet à un mode produit pour faire de leur outil de référencement produit un levier stratégique. L’objectif ? Améliorer l’expérience utilisateur tout en rendant les processus internes plus efficaces. C’est ici qu’intervient notre expertise en Product Management.

Les chantiers menés par notre expert 

#1 Stratégie et organisation produit

Réalisation d’un diagnostic produit : Avant de transformer un outil, il est essentiel de bien comprendre ses forces et ses faiblesses. Nous avons mené un diagnostic approfondi pour :

• Identifier les opportunités d’amélioration.
• Définir des priorités stratégiques en alignement avec les objectifs business.
• Garantir une expérience utilisateur optimisée.

Formalisation d’une roadmap produit : Une fois les priorités établies, la roadmap produit a servi de boussole pour l’ensemble des équipes. Cet outil stratégique a permis :

• D'assurer l’alignement entre les équipes techniques, business et produit.
• De communiquer efficacement les évolutions prévues du produit aux parties prenantes internes et externes.

#2 Adoption de Scrum

Pour accélérer le développement et maximiser la valeur ajoutée, nous avons adopté le framework Scrum. Cette méthodologie agile a permis :

• Des cycles courts (sprints) pour une amélioration continue.
• Une collaboration accrue entre les équipes pluridisciplinaires.
• Une meilleure capacité d’adaptation aux besoins des utilisateurs et aux priorités changeantes.

En effet, l'intégration du framework Scrum représente un pivotement vers une gestion de projet plus agile et adaptative. Scrum encourage une approche itérative et incrémentale du développement de produit, avec des cycles courts appelés sprints qui permettent une évaluation et une adaptation régulières du travail en cours. Cette méthodologie favorise la collaboration étroite entre tous les membres de l'équipe de projet et permet une réactivité accrue face aux retours des utilisateurs ou aux changements de priorités. L'adoption de Scrum aide à maintenir une dynamique de travail flexible et centrée sur la valeur ajoutée pour l'utilisateur final.

#3 Collaboration avec les utilisateurs et les stakeholders

La mise en place d'un rituel d'échange avec la communauté d'utilisateurs constitue un pilier de l'approche centrée sur l'utilisateur adoptée par Kiabi. Nous avons instauré un rituel régulier avec une communauté d’utilisateurs (1h toutes les 3 semaines) pour :

• Recueillir des feedbacks en temps réel.
• Tester et ajuster les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production.
• Identifier des besoins non satisfaits.

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Mise en place d’un rituel avec les parties prenantes

Pour assurer un alignement stratégique, des réunions mensuelles ont été mises en place avec les parties prenantes internes et externes. Ces échanges ont permis :

• De partager les avancées.
• D’ajuster la roadmap en fonction des feedbacks.
• De maintenir une communication fluide entre toutes les équipes.

Les résultats obtenus

L'adoption du framework Scrum par l’équipe produit a engendré une transformation dans la gestion et la réalisation des tâches, consolidant ainsi les fondements d’une culture produit pérenne au sein de Kiabi. L'instauration des rituels avec les parties prenantes et utilisateurs a elle permi de renforcer les liens entre les différents acteurs du projet et a contribué à une meilleure compréhension des enjeux et des attentes de chacun. Mieux : 

• La réduction du lead time par deux. Cela traduit un développement plus rapide et efficace des fonctionnalités ! 
• Engagement renforcé des utilisateurs : L’organisation d’une journée "Map Day" soit 50% du public ciblé. Traduction opérationnelle de l’engagement de Kiabi à placer l'utilisateur au cœur de sa stratégie produit.
• Culture produit : Grâce à l’adoption de Scrum et des rituels collaboratifs, Kiabi a renforcé sa posture de marque innovante et centrée utilisateur.

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