Refonte d'un outil de référencement

Le contexte

Dans le vaste univers du prêt-à-porter, se démarquer est essentiel. Pour Kiabi, marque emblématique de ce secteur, se réinventer à travers la digitalisation de ses services est devenu une priorité stratégique. L'objectif était clair : transformer leur outil de référencement produit en un atout majeur pour le passage d’un mode projet à un mode produit, nécessitant ainsi l'expertise d’un Product Manager. Ce pivot stratégique visait non seulement à améliorer l'expérience utilisateur mais également à optimiser les processus internes.

Les chantiers menés par notre expert 

#1 Stratégie et organisation produit

Réalisation d’un diagnostic produit

Cette phase initiale est cruciale pour poser les bases de toute refonte produit. Elle implique une évaluation approfondie de l'outil existant, permettant de détecter ses forces et ses faiblesses, d'identifier les opportunités d'amélioration et les défis à relever. Ce diagnostic sert de fondation pour la définition des priorités stratégiques, en s'assurant que les efforts de la refonte soient alignés avec les objectifs business et les attentes des utilisateurs. 

Formalisation d’une roadmap produit

Cette roadmap assure non seulement un alignement entre les différentes équipes travaillant sur le produit mais agit également comme un outil de communication transparent avec les parties prenantes externes. Elle permet de visualiser l'évolution prévue du produit et de s'assurer que tous les efforts convergent vers la réalisation des objectifs définis suite au diagnostic.

#2 Adoption de Scrum

L'intégration du framework Scrum représente un pivotement vers une gestion de projet plus agile et adaptative. Scrum encourage une approche itérative et incrémentale du développement de produit, avec des cycles courts appelés sprints qui permettent une évaluation et une adaptation régulières du travail en cours. Cette méthodologie favorise la collaboration étroite entre tous les membres de l'équipe de projet et permet une réactivité accrue face aux retours des utilisateurs ou aux changements de priorités. L'adoption de Scrum aide à maintenir une dynamique de travail flexible et centrée sur la valeur ajoutée pour l'utilisateur final.

#3 Collaboration avec les utilisateurs et les stakeholders

Animation d’une communauté utilisateurs

La mise en place d'un rituel d'échange avec la communauté d'utilisateurs constitue un pilier de l'approche centrée sur l'utilisateur adoptée par Kiabi. Ces sessions (1h toutes les 3 semaines) régulières permettent de recueillir des feedbacks précieux sur l'utilisation de l'outil, de comprendre les besoins non satisfaits et d’AB tester de nouvelles idées ou fonctionnalités directement avec les utilisateurs finaux. 

Mise en place d’un rituel avec les parties prenantes

La communication régulière avec les parties prenantes internes et externes est essentielle pour assurer l'alignement stratégique et opérationnel du projet de refonte. Ces réunions mensuelles servent à partager les avancées, discuter des challenges rencontrés, et ajuster la roadmap en fonction des feedbacks et des nouvelles priorités. 

Les résultats obtenus

L'adoption du framework Scrum par l’équipe produit a engendré une transformation dans la gestion et la réalisation des tâches, consolidant ainsi les fondements d’une culture produit pérenne au sein de Kiabi. L'instauration des rituels avec les parties prenantes et utilisateurs a elle permi de renforcer les liens entre les différents acteurs du projet et a contribué à une meilleure compréhension des enjeux et des attentes de chacun. Mieux : 

• La réduction du lead time par deux. Cela traduit un développement plus rapide et efficace des fonctionnalités ! 
• L’organisation d’une journée "Map Day" soit 50% du public ciblé. Traduction opérationnelle de l’engagement de Kiabi à placer l'utilisateur au cœur de sa stratégie produit.

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