Luxe : Construction d’un programme d’agilité à l’échelle

L'objectif

Pour répondre aux nouveaux enjeux du e-commerce dans le secteur du luxe, notre équipe a été sollicitée pour restructurer l’organisation Produit e-commerce d’une grande maison de luxe. L’objectif était d’améliorer la gestion de la transversalité entre les équipes IT et business afin d'optimiser le delivery et in fine délivrer de la valeur beaucoup plus rapidement.

À notre arrivée, le manque de communication entre les équipes perturbait la livraison des fonctionnalités. Les équipes travaillaient dans l’urgence, sans visibilité sur la roadmap, ce qui compliquait toute prédictibilité et engagement sur les délais.

Après un audit organisationnel, nous avons revu les instances de gouvernance, clarifié les rôles et responsabilités, et mis en place des outils de planification adaptés. Un coach transverse a été désigné pour coordonner les features teams et les équipes transverses (Core tech, API, OPS), assurant ainsi une synchronisation efficace et fluide.

Nos méthodes de coaching opérationnel ont permis aux équipes d’adopter durablement les pratiques agiles et produit, tout en améliorant leur capacité à planifier et livrer efficacement.

Les chantiers menés par nos équipes

Afin de permettre à cette organisation de relever ce défi, nous avons travaillé en profondeur sur plusieurs axes :

#1 Audit de l’organisation pour identifier les pain points majeurs

La première étape de notre intervention a été de réaliser un audit complet afin de comprendre les principaux points de blocage. Ce chantier s’est décomposé en plusieurs actions clés :

• Interview de l’ensemble des acteurs (équipes et management) : Nous avons recueilli les impressions et attentes des différents intervenants pour obtenir une vue globale des dysfonctionnements et des tensions internes.
• Shadowing sur les cérémonies Agile et réunions : En observant les cérémonies agiles et les réunions en place, nous avons pu identifier les dysfonctionnements des pratiques agiles et repérer les momentums où la communication était difficile.
• Audit des outils et processus en place : Une analyse technique des outils utilisés (gestion de projet, communication, etc.) a été réalisée pour évaluer leur pertinence et leur efficacité.
• Recommandations et roadmap de coaching : À l’issue de l’audit, nous avons proposé un plan d’action détaillé sous forme d’une roadmap de coaching, visant à accompagner la montée en compétences des équipes et à instaurer progressivement des pratiques plus adaptées.

#2 Revue des instances de gouvernance et clarification de rôles et responsabilités

Une gouvernance floue est souvent source de confusion et d’inefficacité. Nous avons mené une refonte des instances de gouvernance pour clarifier les responsabilités et améliorer le fonctionnement des équipes.

• Revue des instances de gouvernance et synchronisation : Nous avons réorganisé le planning des réunions, afin de limiter leur nombre et de clarifier leurs objectifs, pour que chacune apporte une vraie valeur ajoutée.

‍

‍

• Définition des inputs et outputs de chaque instance : Chaque réunion a été repensée pour définir précisément ce qu’elle doit produire et sur quoi elle doit s’appuyer.
• Ateliers sur les rôles et responsabilités des acteurs clés : Des ateliers ont été organisés pour redéfinir les périmètres d’intervention des différents acteurs afin d’éviter les chevauchements de responsabilités et de fluidifier la prise de décision.

‍

‍

#3 Remise à plat du cycle de vie d’une feature

Pour garantir un meilleur time-to-market, il était crucial de revoir le processus de développement des features.

Plusieurs actions ont été entreprises :

• Atelier de revue du processus de macro-grooming : Nous avons optimisé ce processus pour s’assurer que les grandes fonctionnalités à venir étaient mieux anticipées et mieux définies.
• Mise en place d’ateliers de user journey et de story mapping : Ces ateliers ont permis de cartographier le parcours utilisateur et de prioriser les fonctionnalités en fonction des besoins des utilisateurs, afin de structurer le travail de développement.
• Mise en place d’une design authority : Une instance dédiée à la validation des aspects UX/UI a été créée pour garantir que chaque feature respecte les standards de la marque et l’expérience utilisateur.
• Revue des workflows de delivery au sein des équipes Agiles : Nous avons retravaillé les workflows pour fluidifier le processus de livraison et éviter les goulets d’étranglement, tout en maintenant un haut niveau de qualité.

#4 Accompagnement sur la formalisation de la roadmap et la planification

L’un des principaux défis de ce projet résidait dans la planification. Il était nécessaire de sortir d’une gestion à court terme et de créer une roadmap à long terme, alignée sur les objectifs business.

• Aide à la construction de la roadmap à 1 an avec le business : En collaboration avec les équipes business, nous avons élaboré une roadmap à 1 an offrant une vision claire des priorités et des objectifs.
• Ateliers de planification transverses avec les équipes de delivery : Ces ateliers ont permis aux équipes IT et business de travailler ensemble à la planification des initiatives, facilitant ainsi la mise en œuvre des projets.
• Ateliers de macro-estimations des features : Des sessions de macro-estimation ont été mises en place pour évaluer le temps et les ressources nécessaires au développement des différentes fonctionnalités, garantissant une planification réaliste.

Les résultats obtenus

Grâce à ces différents chantiers, l'organisation a pu observer des améliorations significatives dans la gestion de son programme produit et de son site e-commerce :

• Meilleure communication entre les équipes : La réorganisation des instances de gouvernance et la clarification des rôles ont permis d'améliorer nettement la communication entre les différentes parties prenantes du programme.
• Construction d’une roadmap à 1 an : Là où l’organisation ne fonctionnait que sur des cycles très courts, nous avons aidé à créer une roadmap plus longue, permettant une meilleure planification et anticipation des projets.
• Chargement des sprints :  2 sprints d’avance vs 0 avant notre intervention
• Respect des délais de livraison : 0 retard sur les dates de mises en production prévisionnelles, ce qui a renforcé la confiance des équipes dans leurs capacités à livrer.
• Adoption durable de pratiques agiles et produit : Enfin, les pratiques agiles et produit mises en place se sont durablement ancrées dans l’organisation, garantissant une meilleure efficacité opérationnelle et une plus grande capacité à s’adapter aux évolutions du marché du luxe.

Grâce à une approche structurée et à un accompagnement sur-mesure, nous avons aidé cette entreprise à relever les défis posés par la digitalisation de son activité, tout en conservant ses valeurs d’excellence et de qualité.

‍