Création d’un référencement de produits B2B

Le contexte

Leroy Merlin, une enseigne reconnue pour sa spécialisation dans la distribution de produits et solutions dédiés à l'amélioration et à la rénovation de la maison, a vu le jour en 1923. Avec plus de 400 magasins, Leroy Merlin s'est imposé comme un acteur incontournable du secteur, offrant une large gamme de produits qui couvrent tous les besoins des bricoleurs, des amateurs de décoration et des professionnels du bâtiment. 

Afin d’animer le référencement de produits B2B, Leroy Merlin France était à la recherche d'un Product Manager pour animer l’équipe technique et poser une nouvelle vision pour le référencement de ses outils EASYREF et MAPPEE.

Les chantiers menés par notre équipe

1) Construction et mise en place d’une vision produit unique pour le référencement

Initialement le référencement mettait la responsabilité sur les collaborateurs internes de Leroy Merlin. Une nouvelle vision a été posée pour donner davantage d’autonomie aux fournisseurs afin qu’ils puissent améliorer la complétude et la qualité de leurs données tout en réduisant le temps nécessaire pour cela.

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2) Passage de KANBAN à SCRUM pour améliorer la vélocité et le suivi du delivery

La feature team naviguait à vue en Kanban car il n’y avait pas de vision ni d’objectifs à moyen/long terme. Afin d’y remédier, l’approche Scrum a été posée pour gagner en visibilité tout en conservant une agilité et une approche itérative. Ainsi, l’équipe a conservé sa flexibilité mais a su délivrer plus rapidement et qualitativement.

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3) Développement d’une méthodologie pour améliorer la qualité du produit

Face à de nombreux bugs, régressions et allers-retours entre développeurs et QA, la méthodologie Definition Of Ready to Test a été mise en place chez le client. Elle aide les développeurs à mieux comprendre les enjeux de chaque fonctionnalité et de renforcer la couverture de tests. D’autre part, elle responsabilise davantage le QA qui devient le garant de la qualité de la feature team.

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4) Identification de MVP, budgétisation, développement dans une approche ROIste

Dans un contexte budgétaire chahuté, chaque initiative (lot de fonctionnalités) a été travaillée d’une manière structurée à l’aide de différentes méthodes telles que le RICE ou encore le WSJF. Cela permet de réduire l’incertitude et de pouvoir démarrer les développements avec plus de maîtrise tout en laissant une marge incrémentale.

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5) Pilotage du cadrage pour la complétude Home index (“Nutriscore” écologique chez Leroy Merlin) : User research, interview, maquettage…

Application de diverses méthodes de Discovery : 

• Ateliers collaboratifs : En plaçant l’utilisateur et sa problématique au cœur de la démarche, le Product Manager a pu isoler et identifier les irritants majeurs et les comportements des utilisateurs.
• Prototypages et Tests Utilisateurs : En utilisant une approche test & learn, le PM a pu confronter plusieurs fois ses propositions face aux réalités des utilisateurs et s’assurer qu’elles répondaient à leurs besoins.
• KPI et objectifs : Afin de rester centré utilisateur, des KPI et objectifs ont été mis en place pour suivre et monitorer les effets des fonctionnalités. Ces indicateurs ont validé la qualité des solutions développées.

6) Amélioration de la CI/CD et du gitflow pour optimiser le delivery

La manière de délivrer les développements est cruciale car elle donne le ton pour la vélocité globale de l’équipe. La CI/CD et le gitflow ont été revus pour gagner plus de flexibilité et réduire les erreurs de livraison.

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7) Fusion de deux features team en instaurant des pratiques communes pour faciliter leur gestion

Afin de faire suivre la vision posée avec les applications, le PM a proposé que les deux features teams soient fusionnées en une. Les principaux chantiers :

• Analyse des pratiques diverses pour poser des bases communes
• Implication dans la nouvelle vision
• Harmonisation des pratiques techniques

‍Les résultats

À l’issue de notre accompagnement, voici les résultats qui ont été observés : 

• L'amélioration de la satisfaction utilisateur (NPS) a réduit le score de -60 points à -36 points en 6 mois;
• Une réduction importante du Time to Market de référencement de 45J à 29J;
• Une amélioration significative de la santé de l’équipe. Initialement évaluée à 7/10, cette note a progressé pour atteindre 8.3/10;
• La fusion et l’optimisation de deux équipes composées de 10 personnes travaillant sur des périmètres différents, ont abouti à la création d’une équipe unique;
• La hausse de la complétude des données descriptives a entraîné un impact positif, faisant passer leur taux de 61% à 70% entre mars et juillet 2023;
• Le nombre d’incidents par mois a été divisé par 6 au cours de l’année écoulée;
• L'identification des besoins des utilisateurs a été réalisée dans le cadre de la mise à jour de leurs produits commercialisés.

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