Homepage : amélioration continue de l’offre sur le site web de Sephora

L’objectif

Sephora, leader du retail cosmétique sur le marché français, génère un chiffre d'affaires de 10 milliards d'euros, dont un quart provient de son activité en ligne. L'enseigne a su tirer parti de son vaste réseau de magasins pour dynamiser son activité e-commerce. Malgré ces chiffres impressionnants, Sephora a conservé une organisation fortement orientée projet. Depuis 2022, une transition s'est amorcée : les équipes digitales adoptent désormais des méthodes produit Agiles.

Dans le cadre de la Transformation Digital le département Produit de Sephora  était à la recherche d’un Product Manager disposant d’une forte expertise produit pour la refonte et l'amélioration de son site web sur le scope de la refonte de la homepage et des pages produit.

De nombreux autres projets ont été ajoutés en parallèle, tels que la réflexion sur les différents espaces d’animation, un changement d’UI pour la promotion, ainsi que la surveillance du SEO et des performances web.

Les chantiers menés par notre expert

Dans le cadre de notre accompagnement, voici les deux principaux chantiers qui ont été menés :

#1 Roll-out d’un nouveau socle Core sur l’ensemble des sites web de Sephora (Europe et Moyen Orient)

Le Product Manager réfléchit à des features impactantes pour l’utilisateur et ces features seront développées d’une manière Core Model, c'est-à-dire pour tous les pays Européens et le Moyen Orient. Il faut donc systématiquement réfléchir “Core Model” et vérifier s’il y a besoin de spécificités par pays.

• Par exemple, le prix à la quantité est légalement nécessaire pour certains pays (l’Allemagne) mais pas pour d’autres.
• Autre exemple : les modes de paiement à afficher sur les pages Produit sont spécifiques à chaque pays.

‍

‍

#2 Discovery sur la promotion

Le plus grand chantier concerne la Discovery. L’idée ici est de comprendre d’une manière très large ce qui fonctionne et surtout ne fonctionne pas chez Sephora en ce qui concerne la promotion. Cette analyse a été découpée en 3 axes :

• Fixer les basics : afin d’obtenir un alignement entre le Web & l’App sur tous les touchpoints pour améliorer l’Add to cart et le taux de conversion.
• Améliorer le parcours promotionnel : afin de le rendre plus premium tout en respectant les législations locales. L’objectif ici est d’augmenter la satisfaction des utilisateurs sur le parcours promotionnel et éviter les pénalités légales.  
• Renforcer les pratiques locales : il s’agit ici de fournir des guidelines qui peuvent être appliquées par le pays mais celui-ci reste tout de même juge de ce qui fonctionne pour son marché.  

Pour réaliser ce dernier point, nous avons utilisé la méthode du double diamant avec les étapes cruciales suivantes :

• Rassembler toutes les analyses déjà réalisées (données tant quantitatives que qualitatives) avec : la réalisation de Benchmark, d’interview utilisateurs/clients et de stakeholders au sein de Sephora, rassembler les feedbacks utilisateurs et récupérer les données d’AB tests en lien avec la promotion.
• Une fois toutes ces infos obtenues et que les points de douleur sont clairs et identifiés, nous avons identifié des opportunités sur lesquelles potentiellement travailler.
• A partir de ce backlog d’opportunités les équipes ont utilisé la méthode RICE les aider à prioriser. Une fois terminé, nous rentrons dans la phase de Solution Discovery afin de réfléchir à des solutions aux problèmes.
  
  

Plusieurs workshops ont été organisés afin de valider ensemble les différentes valeurs, c’est-à-dire :

• Pour la valeur Business Impact, nous l’avons validé avec l’équipe Produit, Design, nos principaux stakeholders ainsi que l’équipe eMerch qui gère les pays et la bonne contribution sur le sujet.
• La valeur “visibility” a été renseignée par un Product Analyst.  

Dans ce backlog, et parmi les sujets les plus importants, certains ont été remontés car ils étaient plus “mûrs” que d’autres. En effet, cela nous a permis de terminer la phase de Discovery sur les sujets matures et de les développer face à d’autres sujets beaucoup moins matures où il était encore nécessaire de pousser l’analyse, réfléchir à des solutions etc.

#3 Le passage de Salesforce à Headless ‍

Dans un secteur où l'expérience utilisateur est reine, Sephora s’est lancé un défi de taille : moderniser son infrastructure digitale pour offrir une expérience fluide, rapide et omnicanale. L’objectif ? Transformer l’architecture vieillissante du site e-commerce.

Le choix s’est porté sur une approche Headless, un modèle qui sépare le front-end (l’interface utilisateur) du back-end (Salesforce Commerce Cloud - SFCC). Ce changement n’est pas qu’une simple mise à jour technique : il redéfinit la manière dont Sephora conçoit et déploie son expérience digitale.

Le défi : construire un e-commerce ultra-performant sans perturber le business
Pour y parvenir, deux squads ont été mises en place :

• Une squad front-end dédiée au développement du nouveau site en Headless, avec une approche progressive, page par page (commençant par la page d’accueil, puis par les pages produit et en finissant par le checkout).
• Une squad API pour assurer la communication fluide entre SFCC et le front-end, garantissant une transmission optimisée des données produits, promotions et animations commerciales.

Un enjeu clé était d’assurer la transition sans impacter les performances commerciales. Pour cela, Sephora a adopté une approche itérative avec des tests en production sur un échantillon d’utilisateurs avant un déploiement à grande échelle.

Pourquoi ce choix technologique ?

1. Une expérience utilisateur plus rapide et fluide
   
   • Temps de chargement optimisé grâce à des technologies modernes comme Next.js et Vue.js
   • Amélioration des Core Web Vitals, réduisant le taux de rebond et boostant le SEO
2. Une architecture plus flexible et évolutive
   
   • Aujourd’hui, SFCC impose un front monolithique avec une structure de pages figée. Avec un front headless, Sephora peut développer des expériences sur mesure sans être limité par Salesforce.
   • Les équipes peuvent innover plus rapidement sans dépendre des mises à jour ou des contraintes de SFCC.
3. Un e-commerce omnicanal renforcé
   
   • Un même back-end pour alimenter le site ainsi que l’app mobile
   • Une API centralisée qui garantit une cohérence parfaite des données sur tous les canaux

L’impact business

• Une infrastructure scalable qui accélère le développement de nouvelles fonctionnalités

• Une amélioration des performances web, entraînant une hausse du taux de conversion
• Une expérience d’achat plus fluide, augmentant la satisfaction et la fidélisation client

Cette transformation Headless n’est pas qu’un projet technique : c’est un véritable levier stratégique qui positionne Sephora à la pointe du e-commerce.

Les résultats obtenus

• La refonte de la homepage a permis d’augmenter l’Add to cart de 3 points et de diminuer de 30% la charge de travail pour les équipes en interne
• Amélioration de la satisfaction client (retour de clients très satisfaits par la refonte de la Homepage et page produit)
• Augmentation du trafic organic (SEO)
• Amélioration de la webperformance (Diminution du CLS de 20% permettant que le site soit plus rapide)

‍