Contexte & problématique
Dans un contexte de croissance rapide et d’ambitions internationales, un leader européen de la vente en ligne de véhicules reconditionnés a franchi une étape majeure par son introduction en bourse. Regroupant plusieurs marques nationales fortes, le groupe a accéléré son expansion via des acquisitions stratégiques pour élargir son marché européen.
Parmi les priorités identifiées, la refonte de la plateforme e-commerce belge s’est imposée comme une étape clé pour soutenir la croissance en Belgique. Le site nécessitait une modernisation pour aligner l’expérience utilisateur sur les standards d’excellence du groupe tout en renforçant les synergies commerciales entre les différentes entités. Pour piloter cette transformation, un Product Manager expérimenté en projets internationaux a été mobilisé.
1# Les objectifs
La refonte du site s’est inscrite dans une stratégie plus large visant à :
1. Stabiliser et optimiser le site existant
Garantir la continuité des activités grâce à une gestion efficace des opérations courantes, tout en réduisant le nombre d’incidents techniques.
2. Concevoir une vision produit unifiée
Aligner les objectifs de la plateforme avec la stratégie globale du groupe pour proposer une expérience utilisateur harmonisée dans tous les pays.
3. Déployer une Marketplace intégrée
Créer des synergies d'inventaire entre les filiales française et belge pour enrichir l'offre de véhicules.
4. Refondre la plateforme digitale
Moderniser l’infrastructure et l’interface pour l’unifier avec les autres plateformes du groupe, en adoptant des technologies performantes et évolutives.
2# Les chantiers menés par nos équipes
Pour atteindre ces objectifs ambitieux, plusieurs chantiers clés ont été menés simultanément :
a. Pilotage du "Run" du site actuel
Mise en place d’une gestion proactive pour assurer la stabilité du site existant.
Suivi des indicateurs de performance et réduction des incidents critiques.
b. Co-conception de la vision produit
Collaboration avec les équipes internationales pour définir des priorités produit alignées sur les besoins des utilisateurs belges.
Intégration des retours des clients pour optimiser l’offre et les fonctionnalités.
c. Mise en place d’une Marketplace inter-pays
Développement d’une solution permettant à la filiale belge de bénéficier de l’inventaire et de l’expertise de la filiale française, renforçant ainsi l'attractivité de l'offre.
d. Refonte complète de la plateforme digitale
Migration vers une infrastructure technique unifiée au niveau du groupe.
Modernisation de l’interface utilisateur pour une navigation fluide et intuitive.
Ma mission s'est vraiment tournée autour du lancement du Design System qui allait marquer le lancement du groupe en tant qu'acteur international. J'ai pu accompagner les équipes françaises et belges pour les aider à travailler mains dans la mains vers cet objectif crucial. - Mehdi
3# Les résultats
Les efforts combinés ont conduit à des résultats significatifs :
4.1 Stabilisation du site existant
Une baisse notable des incidents techniques, améliorant la fiabilité de la plateforme.
Une gestion fluide des opérations courantes, assurant la continuité du service.
4.2 Synergies renforcées grâce à la Marketplace
40 % des véhicules achetés sur la plateforme belge provenaient de la filiale française au bout de trois mois, démontrant l’efficacité de la collaboration entre les marques.
4.3 Augmentation des financements clients
Le taux de financement sur les achats a atteint 70 %, renforçant la rentabilité et la satisfaction des clients belges.
4.4 Modernisation de la plateforme
Une infrastructure unifiée qui simplifie les évolutions futures et aligne le site sur les standards technologiques du groupe.
La mise en place de la marketplace a cimenté l'intégration des nouvelles marques au sein du groupe et a demandé une collaboration forte entre différents métiers et différentes nationalités. - Mehdi
Conclusion
La refonte de la plateforme illustre parfaitement comment une stratégie digitale bien orchestrée peut soutenir une expansion internationale ambitieuse.
Les enseignements de ce projet :
L’unification digitale renforce les synergies : la création d’une Marketplace intégrée entre les filiales française et belge a permis une mutualisation des ressources et une meilleure offre pour les clients.
Un focus client pour des résultats concrets : l’augmentation du taux de financements et la stabilisation du site démontrent que l’amélioration de l’expérience utilisateur est un levier de performance.
Une vision produit alignée sur les besoins locaux et globaux : en adoptant une approche collaborative, le groupe a réussi à moderniser sa plateforme tout en répondant aux attentes spécifiques du marché local.
Ce projet marque une étape clé dans la transformation digitale et la croissance internationale de l'entreprise.
