Le contexte
Fondée en 1923, un acteur de référence dans la distribution de produits et de solutions pour l'amélioration et la rénovation de la maison compte plus de 400 magasins à travers la France. L'enseigne s'est imposée comme un acteur incontournable du secteur, offrant une large gamme de produits qui couvrent tous les besoins des bricoleurs, des amateurs de décoration et des professionnels du bâtiment.
Afin d’animer le référencement de produits B2B, ce leader était à la recherche d'un Product Manager pour animer l’équipe technique et poser une nouvelle vision pour le référencement de ses outils de gestion de catalogue.
Les chantiers menés par notre équipe
1) Construction et mise en place d’une vision produit unique pour le référencement
Au départ, la gestion du référencement reposait sur les équipes internes. Une nouvelle vision a été posée pour donner davantage d’autonomie aux fournisseurs afin qu’ils puissent améliorer la complétude et la qualité de leurs données tout en réduisant le temps nécessaire pour cela.
2) Transition de KANBAN à SCRUM pour améliorer la vélocité et le suivi du delivery
La feature team naviguait à vue en Kanban car il n’y avait pas de vision ni d’objectifs à moyen/long terme. Afin d’y remédier, l’approche Scrum a été posée pour gagner en visibilité tout en conservant une agilité et une approche itérative. Ainsi, l’équipe a conservé sa flexibilité mais a su délivrer plus rapidement et qualitativement.
3) Développement d’une méthodologie pour améliorer la qualité du produit
Face à de nombreux bugs, régressions et allers-retours entre développeurs et QA, la méthodologie Definition Of Ready to Test a été mise en place chez le client. Elle aide les développeurs à mieux comprendre les enjeux de chaque fonctionnalité et de renforcer la couverture de tests. D’autre part, elle responsabilise davantage le QA qui devient le garant de la qualité de la feature team.
4) Identification de MVP, budgétisation, développement dans une approche ROIste
Dans un contexte budgétaire chahuté, chaque initiative (lot de fonctionnalités) a été travaillée d’une manière structurée à l’aide de différentes méthodes telles que le RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort) ou encore le WSJF (Weighted Shortest Job First). Cela a permis de réduire l’incertitude et de pouvoir démarrer les développements avec plus de maîtrise tout en laissant une marge incrémentale.
5) Pilotage du cadrage pour la complétude de l'index environnemental (score écologique de l'enseigne) : user research, interview, maquettage…
Application de diverses méthodes de Discovery :
Ateliers collaboratifs : en plaçant l’utilisateur et sa problématique au cœur de la démarche, le Product Manager a pu isoler et identifier les irritants majeurs et les comportements des utilisateurs.
Prototypages et Tests Utilisateurs : en utilisant une approche test & learn, le Product Manager a pu confronter plusieurs fois ses propositions face aux réalités des utilisateurs et s’assurer qu’elles répondaient à leurs besoins.
KPI et objectifs : afin de rester centré utilisateur, des KPI et objectifs ont été mis en place pour suivre et monitorer les effets des fonctionnalités. Ces indicateurs ont validé la qualité des solutions développées.
6) Amélioration de la CI/CD et du gitflow pour optimiser le delivery
La manière de délivrer les développements est cruciale car elle donne le ton pour la vélocité globale de l’équipe. La CI/CD et le gitflow ont été revus pour gagner plus de flexibilité et réduire les erreurs de livraison.
7) Fusion de deux features team en instaurant des pratiques communes pour faciliter leur gestion
Afin de faire suivre la vision posée avec les applications, le Product Manager a proposé que les deux features teams soient fusionnées en une. Les principaux chantiers :
Analyse des pratiques diverses pour poser des bases communes
Implication dans la nouvelle vision
Harmonisation des pratiques techniques
Les résultats
À l’issue de notre accompagnement, voici les résultats qui ont été observés :
Identification des Besoins Utilisateurs : réalisation d’une mise à jour des produits commercialisés basée sur les retours utilisateurs.
Satisfaction Utilisateur : amélioration du NPS (Net Promoter Score) de -60 à -36 en seulement 6 mois.
Réduction du Time to Market : diminution du temps de référencement de 45 jours à 29 jours.
Santé de l’Équipe : évaluation de 7/10 portée à 8.3/10.
Optimisation des Équipes : création d’une équipe unifiée à partir de deux équipes distinctes.
Amélioration des Données : taux de complétude des données descriptives passant de 61 % à 70 % entre mars et juillet 2023.
Diminution des Incidents : le nombre d’incidents mensuels a été divisé par 6.
Identification des Besoins Utilisateurs : réalisation d’une mise à jour des produits commercialisés basée sur les retours utilisateurs.
