Product & Design : le duo clé de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom : le mode produit transforme l’expérience client

Chez Bouygues Telecom, la transformation digitale ne se limite pas aux offres et services : elle touche aussi l’organisation et les méthodes de travail. En adoptant une culture produit forte, l’entreprise réinvente l’expérience client et optimise sa performance business.

Julie Meneghel, Head of Product, et Bastien Hugues, Design Manager, partagent dans Product Leader Stories leur vision d’un digital au service des utilisateurs et du business.

Une transformation guidée par le produit

Chez Bouygues Telecom, l’évolution vers un modèle product-centric s’est faite progressivement, portée par une volonté forte de mieux répondre aux attentes des clients et d’optimiser l’impact business.

« Il y a cinq ans, Bouygues Telecom a accéléré sa transformation produit en créant une véritable direction produit et en structurant ses méthodes et outils. Aujourd’hui, chaque équipe s’approprie cette culture et participe à son évolution. »

Dans ce cadre, l’organisation elle-même est pensée comme un produit : elle évolue continuellement pour s’adapter aux enjeux et améliorer son efficacité.

Un binôme clé : Product Management & Product Design

L’un des piliers de cette transformation est la collaboration étroite entre Product Managers et Product Designers. Chez Bouygues Telecom, ces deux expertises avancent main dans la main, du cadrage stratégique à la livraison du produit.

« Le Design et le Product Management ne sont pas séparés : nous travaillons en binôme de la Discovery au Delivery. L’objectif est d’aligner besoins utilisateurs et enjeux business. »

Ce travail en synergie permet de structurer une approche plus fluide et efficace :

• Discovery basée sur la recherche utilisateur : tests, interviews et analyses de données pour orienter les décisions produit.
• Méthodes adaptées aux grands groupes : design sprints optimisés, adaptation des rituels agiles, intégration des parties prenantes.
• Expérimentation et itération continue : passage d’une logique projet à une dynamique d’amélioration constante des parcours clients.

Une organisation en Mission Teams pour plus d’impact

Pour répondre aux enjeux de satisfaction client et de croissance, Bouygues Telecom a structuré ses équipes en Mission Teams plutôt qu’en Feature Teams traditionnelles.

« Cette organisation nous permet de prioriser les sujets stratégiques et d’aligner notre roadmap sur les objectifs business, tout en conservant une forte autonomie d’équipe. »

Les Mission Teams fonctionnent sur un modèle d’OKR et se concentrent sur des enjeux macro, comme l’amélioration des parcours d’upsell ou l’optimisation de la gestion des lignes pour les familles.

Grâce à cette approche :

• Une meilleure fluidité dans la gestion des sujets
• Un time-to-market optimisé sur des enjeux clés
• Une plus grande autonomie des équipes

L’impact de la culture produit chez Bouygues Telecom

Cette transformation produit a généré des impacts concrets sur l’expérience client et la performance de Bouygues Telecom :

• Un digital au cœur de la stratégie business : le produit devient un levier d’innovation et de différenciation.
• Des process plus agiles et efficaces : réduction du temps de delivery et meilleure priorisation des features.
• Une posture d’expert reconnue en interne : les équipes produit et design influencent directement les décisions stratégiques.

« Aujourd’hui, les métiers viennent nous voir en amont des projets pour solliciter notre expertise. C’est un changement profond dans la culture de l’entreprise. »

Avec cette montée en maturité, Bouygues Telecom prouve que le passage au mode produit ne se limite pas à une question d’organisation : c’est un levier puissant pour créer de la valeur à la fois pour les clients et pour l’entreprise.

Conclusion

L’histoire de Bouygues Telecom illustre comment une transformation produit bien menée peut impacter à la fois l’expérience client et la performance business.

En combinant une organisation adaptée, une forte culture produit et une synergie entre Product et Design, l’entreprise construit un digital performant et centré sur l’utilisateur.

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