Le design au cœur de Saint-Gobain

Avec une carrière de plus de 20 ans dans le design, Benoît Drouillat, Head of Design au sein de Group Digital and IT (GDI) chez Saint-Gobain, repense la manière dont le Design et le Product Management s’intègrent dans un groupe industriel présent dans plus de 75 pays. Entre innovation produit, collaboration interdisciplinaire et adaptabilité locale, il nous partage sa vision de la transformation digitale dans une structure d’envergure mondiale.

Un parcours riche et transversal

Diplômé en lettres, Benoît Drouillat a su conjuguer créativité et stratégie au fil d’une carrière riche en expériences variées :

• Agence : une immersion dans la conception collaborative.
• Start-ups : une immersion dans des environnements dynamiques et centrés sur l’utilisateur.
• Grand groupe : aujourd’hui, il pilote une équipe de designers chez Saint-Gobain pour soutenir la transformation numérique.

« Ce qui m’anime, c’est d’apporter des solutions design qui répondent aux besoins des utilisateurs tout en créant de la valeur business. »

Le design chez Saint-Gobain : un rôle stratégique

Le design au sein de Saint-Gobain est un élément structurant de la transformation digitale. Présent sur des domaines variés – applications métiers, intranets, e-commerce, sites de marques – il s’adapte aux besoins spécifiques des business units tout en conservant une vision globale.

Enjeux majeurs :

• Créer des expériences utilisateurs optimisées : qu’il s’agisse d’un configurateur de vitrage ou d’un outil de manufacturing digital.
• Collaborer en synergie avec la tech et le produit : en intégrant le product trio (Design, Product Management, Tech) comme levier d’innovation.
• Développer une vision unifiée : en favorisant le partage de pratiques au sein des multiples entités du groupe.

« Le design permet de dérisquer les développements et d’éviter les fonctionnalités inutiles en se centrant sur les besoins réels des utilisateurs. »

Une organisation hybride : entre projet et produit

Chez Saint-Gobain, l’organisation design oscille entre deux modes :

1. Mode projet : pour répondre à des besoins ponctuels avec un début et une fin.
2. Mode produit : pour une gestion continue du cycle de vie, avec une approche centrée sur la Product Discovery.

« Mode projet et mode produit ne s’opposent pas. Chaque approche a sa place, en fonction des objectifs et du contexte. »

Les défis de l’échelle et de la diversité culturelle

Présent dans 75 pays, Saint-Gobain doit concilier vision globale et adaptabilité locale. Les besoins d’un utilisateur en Inde diffèrent de ceux d’un utilisateur en Europe, tant sur le plan culturel que sur celui des processus métiers.

Approches clés :

• Développer des protocoles de test représentatifs des différentes cultures.
• Penser à long terme des solutions flexibles et adaptées aux spécificités locales.
• Encourager une démarche de Continuous Discovery pour ajuster les produits en fonction des retours.

L’impact du product design dans les équipes produit

Pour Benoît, le Product Design est bien plus qu’un embellissement visuel. C’est un levier de différenciation et de compétitivité :

• Amélioration de la performance et de l’utilisabilité.
• Favorisation de l’adoption des produits.
• Intégration stratégique au sein du cycle produit grâce à la collaboration avec les PM et les Tech Leads.

« Chez Saint-Gobain, le design est reconnu comme un acteur clé de l’innovation, loin du cliché du simple coup de pinceau. »

Une vision inspirée par l’expérience en start-up

Benoît compare son expérience dans des start-ups à la réalité des grands groupes :

• En start-up : des équipes resserrées et une agilité forte.
• En grand groupe : des équipes éclatées géographiquement et des priorités multiples, rendant la coordination plus complexe.

Malgré cela, l’envergure d’un groupe comme Saint-Gobain ouvre un champ des possibles immense en matière d’innovation produit.

Conclusion :

Sous la direction de Benoît Drouillat, Saint-Gobain avance vers une transformation numérique audacieuse, où design et produit jouent un rôle central. Avec une démarche alliant collaboration, continuité et adaptabilité, cette approche illustre la puissance de l’interdisciplinarité au service d’une vision stratégique globale.

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