La modernisation du retail traditionnel grâce au digital : Petit Bateau

À propos de Barbara Sohier

Barbara Sohier est à la tête de la stratégie digitale, data et CRM de Petit Bateau depuis plus de deux ans. Forte d’une expérience de plus de 20 ans dans le domaine, elle a occupé des postes clés chez Sephora, Franprix, et a même monté sa propre entreprise. Son expertise s’articule autour de l’e-commerce, du marketing digital et du management produit dans des environnements complexes et en constante évolution.

Le contexte : une transformation digitale accélérée

La transformation digitale de Petit Bateau a connu un véritable coup d’accélérateur, notamment grâce à la pandémie. Avant 2019, le digital ne représentait qu’environ 15 % du chiffre d’affaires de l’entreprise. Aujourd'hui, ce chiffre atteint presque 30 %, après une phase d'optimisation où des fonctionnalités comme le click-and-collect, le stock unifié et la digitalisation des points de vente ont été déployées.

« On a modernisé nos outils avec des tablettes en magasin, pour permettre aux vendeuses de finaliser des achats en ligne. Cela a été une vraie révolution pour elles, qui ont très bien accueilli cette nouveauté. »

Cette modernisation a permis à Petit Bateau de mieux connecter ses réseaux physiques et digitaux.

Les défis du digital et de la croissance

Dans un environnement où le coût du trafic ne cesse d’augmenter et où la concurrence est plus rude que jamais, il devient crucial de fidéliser ses clients.

Ce n'est pas seulement une question d'acquisition, mais bien de rétention. Le produit digital doit donc être optimisé à chaque étape du parcours client pour offrir une expérience fluide et sans friction.

« Faire en sorte que le client ne sente même pas le moment où il doit sortir sa carte bleue, c’est ça le nerf de la guerre »

Cet enjeu, bien plus complexe qu’il n’y paraît, est central dans la conception de l’expérience utilisateur.

D’autre part, avec la baisse du taux de natalité en France, Petit Bateau se concentre sur de nouvelles audiences, notamment les futurs grands-parents et les jeunes parents.

« Il faut qu'on remplisse la baignoire de nouveaux clients, et cela passe par la captation de ces nouvelles générations »

Le digital au service de l'omnicanalité

L’omnicanalité est au cœur de la stratégie. Il ne s’agit pas seulement de connecter les magasins physiques et les outils digitaux, mais de s’assurer que chaque canal nourrit l’autre. Grâce à une vision omnicanale, les équipes en magasin peuvent désormais proposer des services permettant une fluidité complète entre l’expérience en ligne et en point de vente.

« Les vendeuses en magasin nous ont raconté que de plus en plus de clientes entrent avec leur téléphone pour montrer des produits vus sur le site »

Un signe clair que l’omnicanalité est pleinement intégrée dans l’expérience client.

Culture Produit et leadership

Le succès d'une stratégie digitale repose sur une culture produit forte. Pour mettre en place cette culture, il est indispensable d’adapter les méthodologies agiles, non pas de façon rigide, mais en fonction de la taille de l’équipe et des objectifs. Chez Petit Bateau, cela s’est traduit par l’introduction d’ateliers de co-construction et d’une meilleure coordination entre les équipes.

« On a instauré les bonnes cérémonies, comme le sprint planning et les release notes, ce qui nous a permis de structurer notre manière de travailler »

Au-delà de la méthodologie, Petit Bateau ont mis en place un Product Owner capable de comprendre les enjeux business et qui sait optimiser l’expérience utilisateur tout en ayant en tête l’objectif ultime : augmenter le taux de conversion et faciliter l’achat.

Les tendances futures

L'avenir du digital chez Petit Bateau repose sur deux grandes priorités : l’optimisation du parcours client et l’intelligence artificielle. Toutefois, l’IA ne remplace pas les métiers humains, mais vient les assister en automatisant certaines tâches répétitives et en facilitant la gestion du contenu, notamment pour le SEO.

Enfin, la montée de la seconde main est une tendance incontournable. Petit Bateau a su tirer parti de cette opportunité en lançant une plateforme interne dédiée, permettant aux clients de combiner des achats de produits neufs et d’occasion dans le même panier. Cette flexibilité répond à la demande croissante des consommateurs pour une consommation plus durable.

Conclusion

Cet épisode de Product Leader Stories montre comment une stratégie digitale bien pensée peut transformer une entreprise traditionnelle comme Petit Bateau. L’omnicanalité, le parcours client optimisé et la culture produit sont des leviers majeurs pour réussir dans un environnement où la concurrence est féroce et où les attentes des consommateurs évoluent rapidement.

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