France Travail : pilotage par l'impact et gouvernance adaptée

Dans cet épisode de Product Leader Stories, nous recevons Aurélie Divaré, Product Leader au sein de l'incubateur de France Travail, pour découvrir comment elle applique l'approche produit dans le secteur public. Entre innovation, transformation numérique, et impact social, Aurélie nous explique comment France Travail transforme la gestion des services pour l’emploi à travers une approche agile et centrée sur l’utilisateur.

Aurélie Divaré : réinventer les services publics avec une approche produit

Aurélie Divaré, Product Leader au sein de France Travail, pilote une démarche produit pour développer de nouveaux services répondant aux besoins des demandeurs d’emploi, des entreprises, et des acteurs locaux. Elle accompagne les équipes dans la transition vers le mode produit à l’échelle, en utilisant des méthodologies agiles et itératives pour garantir l’impact et l’adoption des solutions.

« Notre objectif, c'est vraiment de maximiser l'impact pour nos usagers. Ce qui nous guide, c'est cette notion d'impact, ce qui apporte de la valeur à l'utilisateur. » – Aurélie Divaré

L'incubateur de France Travail permet de tester des idées, de prototyper de nouveaux services, et d'expérimenter en mode agile. Lorsqu'une solution est validée par les utilisateurs, elle peut être industrialisée à l'échelle, en collaboration avec les directions métiers et les équipes techniques de France Travail.

Une approche agile pour l’industrialisation des produits publics

Le travail au sein de l'incubateur démarre souvent par un challenge intrapreneurial, où les collaborateurs de terrain peuvent identifier des problématiques et proposer des solutions innovantes. Après avoir testé des solutions en phase exploratoire, Aurélie et son équipe passent à des expérimentations à petite échelle, avant de lancer en production les produits validés.

« L'idée, c'est de lancer une expérimentation avec un prototype, faire du low-code, no-code pour tester la solution sans trop d'investissement au départ. Si la solution a trouvé sa valeur, on la passe à la production avec notre DSI. » – Aurélie Divaré

Les défis de la transformation produit dans le secteur public

Passer du mode projet au mode produit dans une organisation publique comme France Travail présente plusieurs défis. Aurélie revient sur l’importance de cette transition et sur les spécificités du secteur public, où l’objectif n’est pas la génération de revenus, mais l’impact sur la société.

« On ne se reconnaît pas dans la notion de revenu en bas du tunnel. Ce qui nous guide, c'est vraiment l'impact utilisateur. » – Aurélie Divaré

Elle nous explique également comment l’approche produit est adaptée aux contraintes administratives et comment France Travail parvient à réconcilier les enjeux sociaux et les objectifs produits en mesurant l’impact à travers des indicateurs concrets. Par exemple, pour un service comme "Mes événements emploi", l'impact est mesuré par le taux de transformation vers la formation ou le retour à l'emploi.

Un modèle hybride pour une gouvernance efficace

L’incubateur de France Travail n’a pas vocation à garder les produits une fois qu’ils sont validés. Au contraire, les solutions doivent être transférées vers les directions métiers ou d'autres administrations publiques. Mais ce processus de transition à l’échelle nécessite un modèle de gouvernance robuste, et c’est là que les comités produits jouent un rôle clé.

« Chaque équipe produit, tous les six mois, va passer devant un jury et présenter les résultats de son produit au cours des six derniers mois. » – Aurélie Divaré

Ces comités réunissent les plus hauts responsables de France Travail et des acteurs extérieurs, ce qui permet aux équipes de recevoir des feedbacks stratégiques et de s'assurer que les produits répondent réellement aux attentes des utilisateurs.

Vers un avenir numérique et agile

En parallèle de la transformation du mode produit, Aurélie souligne les tendances futures, telles que l’intégration de l’intelligence artificielle dans les services publics. Elle évoque également les modèles d’équipe à adopter pour soutenir la transition numérique, et la manière dont France Travail évolue vers un modèle de produits interconnectés.

« Nous avons un programme sur l'intelligence artificielle, et des équipes qui l’utilisent pour suggérer des services, pour conseiller, et pour gagner du temps. » – Aurélie Divaré

Conclusion : une transformation en cours

Grâce à une approche produit agile et une gouvernance collaborative, Aurélie Divaré et son équipe œuvrent pour transformer France Travail et ses services digitaux. En combinant innovation, impact social et méthodologies agiles, ils montrent qu’il est possible d’adopter une culture produit dans un secteur public, avec des résultats concrets pour les usagers.

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