Eric Hetroy : transformer le design chez AXA France
Comment faire du design un levier stratégique de transformation dans un grand groupe ? Eric Hetroy, Head of Design chez AXA France, partage sa vision sur l’intégration du design au cœur de l’organisation, entre culture produit, innovation et impact business.
Eric Hetroy, Head of Design chez AXA France, nous partage sa vision du design dans un grand groupe et les défis liés à la transformation digitale.
Le design au cœur de la transformation chez AXA
Le rôle du design ne se limite pas à l’esthétique ou à l’UX/UI : il est un levier stratégique de transformation. Chez AXA France, l’enjeu est double :
- Placer l’utilisateur au centre des décisions en rendant l’entreprise plus user-centric.
- Optimiser les processus internes pour améliorer la collaboration et la delivery.
« Comment le design peut aider AXA à se transformer ? C’est une question centrale qui touche autant à la culture d’entreprise qu’aux process. »
Les défis d’un design intégré à l’échelle d’un grand groupe
Le design chez AXA ne fonctionne pas en silo, mais est intégré transversalement dans une Digital Factory qui regroupe innovation, stratégie, performance et delivery. Cette organisation permet :
- Une approche globale, combinant une vision stratégique et une exécution efficace.
- Une culture design en mouvement, avec des designers intégrés aux squads produit.
- Un défi d’alignement, chaque équipe ayant encore beaucoup d’autonomie sur ses méthodes et process.
« On est dans une approche où les designers accompagnent les squads produit de bout en bout, mais on réfléchit aussi à mieux structurer leur rôle pour plus d’impact. »
Vers un design plus stratégique et produit
Historiquement centré sur l’UX/UI, le design chez AXA France évolue vers une approche plus produit et business-driven. L’objectif est de :
- Renforcer la phase de discovery, pour mieux comprendre les besoins et enjeux.
- Adopter une approche systémique, en intégrant le design dans les décisions stratégiques.
- Créer un langage commun, notamment via le Design Thinking pour aligner les équipes.
« L’enjeu est de passer d’un design purement UX/UI à un design plus produit, qui accompagne toute la chaîne de valeur. »
Innover dans un cadre normé : quel équilibre ?
Dans un secteur aussi régulé que l’assurance, l’innovation en design doit être pragmatique et guidée par la valeur :
- Ne pas innover pour innover, mais s’assurer que chaque évolution apporte une vraie amélioration utilisateur.
- Tester et apprendre progressivement, pour éviter les ruptures brutales dans l’expérience client.
- Accompagner l’adoption, en intégrant le changement dans une démarche continue.
« Si l’innovation est une fin en soi, on se trompe. Elle doit être au service d’un besoin réel et apporter une valeur tangible. »
Un levier stratégique pour l’avenir
L’une des initiatives phares d’AXA est le UX Summit, qui réunit les entités design du groupe à l’international. L’objectif ? Partager les meilleures pratiques et renforcer la place du design comme moteur de transformation.
« Voir que le design prend de l’ampleur à l’échelle internationale est hyper stimulant. Ça nous permet de nous inspirer et d’aller encore plus loin dans notre démarche. »
Conclusion : Le design, un moteur clé pour AXA France
Eric Hetroy nous montre comment le design peut être un levier puissant de transformation dans un grand groupe comme AXA. En adoptant une approche produit, en structurant son impact et en intégrant une dimension stratégique, le design devient un pilier clé pour l’innovation et la performance business.
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