Aujourd’hui, le marché du retail est un secteur devenu ultra-concurrentiel. Pour se démarquer et proposer des parcours d’achat toujours plus fluides et innovants, certains retailers tentent de sortir leur épingle du jeu en proposant des produits digitaux ainsi qu’un parcours online unique et différenciant.

Voici notre top 5 des produits dans le domaine du retail :

La sélection des produits établie ci-dessous a été élaborée selon les critères suivants :

• l’expérience utilisateur (UX- UI du produit)
• la personnalisation
• le parcours d’achat simple et intuitif avec une aide guidée dans la recherche des articles
• les fonctionnalités ou la proposition de valeur différenciante et innovante

Le site Web Leroy Merlin

Présentation du produit

Le site web Leroy Merlin est l’un de nos coups de coeur car il répond à tous les critères, que ce soit dans l’ergonomie UX avec un parcours optimisé, un design avec du visuel, des outils en fonction de son projet, des idées et des inspirations au niveau de l’ameublement de son habitat.

L’utilisateur accède rapidement et facilement à toutes les informations sur un produit : la disponibilité (online / offline), les caractéristiques, des recommandations produits et les avis des clients.

Ce que nous aimons dans ce produit

• Parcours de recherche d’un produit en fonction des catégories

  

  • Cours de bricolage : fiche tuto en ligne, prise de rendez-vous pour un cours en magasin ou prise de rendez-vous pour un cours entre particulier.

• Communauté : grande communauté sur le bricolage avec des questions-réponses et des forums

• Outil d’estimation du budget pour le rangement : permet d’avoir une estimation du budget pour son projet d’ameublement.

• Spaceo Home : logiciel de configuration et de personnalisation de meuble 3D

• Assistance virtuelle via un bot : le bot “Leonin” aide dans la recherche d’information client

L'application Chronodrive

Présentation du produit

L’application Chronodrive est l’une des applications de la grande distribution la plus qualitative avec une ergonomie et un parcours d’achat simple et très visuel. L’expérience globale est riche pour le consommateur avec des fonctionnalités comme la recommandation de produit ou le partage d’idées de recettes.

Ce que nous aimons dans ce produit

• Fonctionnalité de recommandation produit “Idéal avec"

  

• Panier “tout fait en 1 clic” : proposition de panier contenant tous les articles pour une recette, un repas, un apéro ou un dessert

• Scan barre : possibilité d'enregistrer directement un article dans l’application, ce qui permet d’optimiser et de faciliter le parcours d’ajout panier.

L’application Décathlon

Présentation du produit

L’application mobile de Décathlon permet d’offrir une expérience client omnicanale, de l’achat d’articles online, aux conseils d’entrainements jusqu’au recommandations personnalisées en fonction de son profil et des sports préférés. Le client peut également, lorsqu’il se rend en magasin, utiliser l’application et accéder à certaines fonctionnalités qui vont l’aiguiller dans ses choix et son parcours d’achat.

Ce que nous aimons dans ce produit

• Onboarding : personnalisation de son profil en fonction de ses sports préférés

  

• Fil d’actualité personnalisé en fonction de son profil et de son magasin favori

• En magasin : consulter les avis, en scannant le balisage ou le code barre du produit, comparer les produits ou avoir des informations complémentaires. Ces fonctionnalités évitent de demander à un vendeur ou de devoir se rendre sur une borne digitale du magasin.

• Carte de fidélité: accès rapide à la carte de fidélité pour le paiement en caisse

L’assistant vocal Intermarché

Présentation du produit

Alors que les grandes enseignes de distribution se mettent toutes à l’assistance vocale, Intermarché a été l’un des premiers à proposer cette fonctionnalité et permet aujourd’hui de nouvelles interactions avec le client.

L’assistant vocal Intermarché avec Google Assistant propose un parcours complet et différenciant, comme la possibilité :

• d’effectuer ses achats rapidements
• d'interagir avec le client via un quizz ou en proposant des idées de recettes.

Ce que nous aimons dans ce produit

• Accessibilité via Google Assistant “Ok Google, parler avec Intermarché”
• Recherche d’un article par la voix et l’ajouter au panier
• Consultation de ses avantages fidélités
• Découverte de recettes et possibilité de les ajouter directement au panier

• Accès aux informations pratiques du magasin
• Quizz sur “le mieux manger”

L’application Ikea

Présentation du produit

L’application IKEA, comme pour le site web, offre un parcours d’achat différenciant notamment avec la possibilité d’ajouter un lot d’articles au panier en fonction des ambiances proposées.

Le petit plus c’est également d’utiliser l’application Ikea place qui permet en réalité augmentée de projeter du mobilier chez soi.

Ce que nous aimons dans ce produit :

• Une application épurée, avec beaucoup de visuel, un parcours d’achat et de recherche d’articles simples et aide dans la recherche d’idées et d’inspirations pour décorer son logement

• L’application mobile Ikea Place : un large choix de produit à essayer chez soi et une navigation simple dans la recherche d’articles

• Projection et déplacements du mobilier chez soi en 3D : simple et intuitif dans la manipulation

• Sauvegarde des lieux et ajout dans favoris

Cette liste non exhaustive de produits démontre bien que les retailers, au travers de diverses fonctionnalités, tentent chaque jour d’améliorer le parcours utilisateur en le rendant unique.

Aujourd’hui, l’expérience utilisateur est devenue un enjeu important chez les retailers notamment pour concurrencer les pures-players. En plus de l’offre online, les retailers peuvent proposer des fonctionnalités en lien avec leurs magasins physiques et ainsi offrir une expérience “omnicanale” à leurs clients.