Quels outils pour une Product Discovery efficace ?

La Discovery est une étape clé lorsque vous êtes Product Manager, vous y aurez recours à différents moments de la vie de votre produit, aussi bien au commencement pour créer votre MVP qu’en phase de RUN pour valider de nouvelles fonctionnalités. Pour vous accompagner dans vos interviews, vos ateliers, suivre la performance de votre produit et compiler toutes ces informations, il existe de nombreux outils à votre disposition, voici notre sélection entre grands classiques et nouvelles pépites.

Planifier des interviews

Les Product Managers vous le diront, ils manquent souvent de temps pour la discovery, avoir une bonne organisation est donc primordiale. Pour cela, un outil rapide à implémenter et qui fait gagner en efficacité : Calendly

Idéal si vous avez plusieurs entretiens utilisateurs à planifier, il vous suffit de connecter votre emploi du temps. Les personnes ayant votre lien personnalisé peuvent réserver un créneau en fonction des disponibilités de chacun et l’invitation est automatiquement créée des deux côtés. Rien de plus simple !

Mener des entretiens utilisateurs

Une fois vos entretiens planifiés, voilà le moment tant attendu de la rencontre avec ses utilisateurs. L’objectif sera de tester votre prototype ou faire du shadowing pour comprendre la manière dont vos utilisateurs interagissent avec votre produit.

Vous serez parfois plusieurs à assister au rendez-vous, ce qui peut être impressionnant pour un utilisateur. C’est à ce moment que Lookback entre en jeu.

C’est un outil de visio qui permet à d’autres personnes d’assister à une interview sans être vues. Le participant échange uniquement avec la personne qui mène l’entretien. Lookback a de nombreuses fonctionnalités pour suivre le testing de votre produit également, il vous permet de gagner du temps dans l’analyse des réponses et de mettre en valeur les feedbacks remontés.

Demonstration produitSource : https://www.lookback.com/

Justine, notre Coach Produit, nous donne son retour d’expérience :

« Nous avons utilisé Lookback lors des entretiens utilisateurs, l’UX Designer menait l’entretien, j’y assistais sans que le participant ne me voie et je pouvais poser des questions avec l’UX en même temps dans un chat dédié. Cela évite, qu’en tant que Product Manager, je pose des questions biaisées et ca pose un rapport de force moins impressionnant, la personne sera plus à l’aise face à une personne qu’à deux. En plus, on peut enregistrer les sessions pour les partager facilement. »

Le - : certaines personnes peuvent être mal à l’aise de savoir que d’autres personnes les écoutent sans qu’elles même puissent les voir. Il est également important de briefer l’interviewé en amont sur cet aspect du déroulé de l’entretien.

Organiser des ateliers

Les entretiens en présentiel sont idéaux car ils vous permettent de capter le langage corporel, beaucoup plus délicat à saisir en visio, c’est pourquoi si vous n’avez pas la possibilité d’être en physique, il est intéressant d’avoir des outils qui mettent vos participants dans des conditions optimales.

Si vous animez des ateliers avec de nombreux participants, parfois même sur plusieurs jours et que vous êtes en distanciel, Gather.town est peut-être la solution !

C’est un outil de visioconférence un peu atypique, les participants naviguent sur une map et vont dans des salles différentes où ils se retrouvent en visio uniquement avec ces personnes. Cela est parfait si vous avez besoin que les participants travaillent en autonomie sur des supports tels que Miro, que vous aurez préparé en avance. Ou bien si vous avez d’autres facilitateurs avec vous, ils peuvent accueillir les participants chacun dans une salle et mener des ateliers avec eux sur un sujet particulier puis faire des rotations.

Le -  : le format n’est pas adapté à tous les types de réunion. En revanche, vous pouvez aussi l’utiliser pour des meetings plus classiques, vous aurez le plaisir d’être dans un environnement original.

Demonstration produitSource : https://www.gather.town/

📚 Les conseils d’experts donnés par nos Hubvisors lors d’une masterclass pour co-construire votre produit avec vos utilisateurs.

Tester un prototype

Si vous souhaitez faire essayer un prototype, découvrez Maze. Vous importez vos designs (depuis Figma par exemple), créez les liens puis partagez une session à vos utilisateurs. Maze enregistre l’activité, les mouvements et les clics. Si votre testeur est en autonomie sur la découverte du prototype, vous pouvez également poser des questions directement via Maze et recevoir ensuite des insights et des reportings. Cet outil polyvalent vous permet de tester et valider vos idées au plus près de vos utilisateurs.

Le -  : Maze vous oblige rapidement à passer à la partie payante. La version gratuite vous limite notamment en termes de blocks testables et de nombre de sessions.

Récolter de la donnée

Si vous avez un produit existant, vous analysez sûrement déjà l’utilisation de vos pages et fonctionnalités pour comprendre comment vos utilisateurs interagissent avec votre produit.

Vous utilisez peut-être déjà Google Analytics, en revanche des outils plus interactifs existent tels que Hotjar.

Vous aurez accès aux heatmaps, aux enregistrements que vos utilisateurs voient et leur parcours, mais vous pouvez également aller plus loin et leur demander leur satisfaction et feedback à chaud, en temps réel. Enfin, vous pouvez envoyer des questionnaires ciblés à vos utilisateurs et aurez accès à tout ce reporting pour vous aider dans votre discovery et votre prise de décision.

Demonstration produitSource : https://www.hotjar.com/

Le -  : c’est un outil quantitatif, il faudra qu’il y ait suffisamment de trafic sur le site pour que les données et insight soient utilisables. Couplez ces données à des entretiens pour du qualitatif.

Bien évidemment, tous vos outils de gestion de service client tels que Zoho et Intercom seront une mine d’or pour des insights, n’hésitez pas à sensibiliser vos équipes à remonter les pain points que vos utilisateurs ont pu rencontrer.

Structurer la user research

Un outil incontournable que tous les Product Managers vous recommanderont : Notion.

Marie-Aude, Product Manager chez Hubvisory, nous explique pourquoi elle l'apprécie.

“C’est un outil qui permet de personnaliser la hiérarchisation des données et de la documentation. Selon les sujets, différentes formes de visualisation sont possibles, sous forme de calendrier ou de Kanban par exemple. Côté client comme en interne, Notion permet de donner de la visibilité sur l’avancée d’une équipe et réunit de nombreuses informations en un seul et même espace.”

Vous pourrez préparer vos entretiens et prendre vos notes, c’est aussi très simple de le faire évoluer et de structurer vos idées. De nombreuses intégrations sont possibles pour visualiser facilement vos Google form & Google slide, board Miro, wireframe Figma. C’est l’outil qui vous suivra tout au long de votre discovery.

Le -  : ce n’est pas l’outil qui vous permettra de faire un suivi de tâches avec une mesure de votre progression et du reporting.

Donner de la visibilité

Whimsical est un outil visuel polyvalent qui vous accompagnera notamment dans la phase de design pour collaborer avec les équipes. Ils proposent plusieurs services : document, flowcharts, wireframes, mindmap et gestion de projet.

Nicolas, Product Manager chez Hubvisory : “Je l’utilise notamment pour faire l'arborescence des différentes features ou pages du produit. Il permet d’avoir une vision globale rapidement. Je m’en sers également pour mettre les user flows au clair, c’est visuel et parfois plus pratique à expliquer qu’avec des mots. On s’en sert également pour rendre compte des PI planning et de la roadmap. De plus, la gestion des espaces de travail est top.”

Le -  : l’outil est limité en terme d’option de personnalisation et un petit temps d'adaptation est nécessaire pour prendre en main les fonctionnalités.

De nombreux outils existent pour vous aider à optimiser votre organisation et vous épauler dans votre recherche utilisateur. L’automatisation permet de gagner beaucoup de temps, soyez curieux de tester de nouveaux outils, mais avant de les implémenter à plus grande échelle, assurez vous qu’ils répondent au mieux à vos besoins et ceux de votre équipe.

Vous avez envie d’intégrer davantage vos utilisateurs dans la création de votre produit ? Voici quelques conseils pour devenir une organisation user centric.