Assistant IA pour le traitement des tickets
Cet assistant automatise la création et la classification des tickets d’incidents à partir des messages reçus par les équipes support.
Fonctionnement de l'agent
Un Product Manager passe des heures précieuses à rédiger et organiser des tickets :
• Faible valeur ajoutée : la rédaction manuelle des tickets est chronophage et répétitive.
• Manque de visibilité : impossible de savoir si un problème a déjà été remonté ou traité.
• Attribution floue : difficulté à assigner automatiquement les tickets aux bonnes équipes.
Un Agent IA autonome qui écoute le canal de communications et interagit avec l'outil de ticketing en temps réel :
• Création automatique des tickets : génère un titre et une description claire grâce à l’IA.
• Détection des problèmes similaires : fusionne les tickets existants et enrichit leur historique.
• Attribution intelligente : assigne le ticket à la bonne équipe en fonction du contexte.
Un support plus fluide, des utilisateurs mieux servis, et une réduction du backlog d’intervention.
• Temps économisé : Un PM passe 5 à 10h par semaine à gérer les tickets Jira.
• Avec cet agent, jusqu’à 40h gagnées par mois soit l’équivalent d’une semaine de travail !
• ROI immédiat : Moins de temps perdu sur Jira = plus de focus sur la stratégie produit.
Ce workflow intelligent peut être décliné pour :
• Support client : Classification et routage automatique des tickets Zendesk/Intercom.
• Incident IT : Analyse et regroupement des alertes (ex : PagerDuty, Datadog).
• Gestion des feedbacks : Consolidation des retours clients multi-canaux (Slack, mails, NPS).
Nous construisons des agents qui vous font gagner plusieurs heures par semaine ! Compte-rendu automatisé de réunion, création de slides à partir d’un prompt, gestion automatisée des agendas... Contactez-nous pour découvrir les solutions innovantes issues de notre cellule R&D.
Échangeons sur votre produit
Nous croyons en un nouveau modèle de consulting où l’excellence commence par l’écoute, le partage et une vraie vision.