Le Product Ops : ce nouveau rôle dans les organisations produit

Product Ops : une notion très récente.

Il y a moins d’une dizaine d'années est apparu en Europe, le titre de Product Ops.

Le diminutif “Ops” vient d'Opérations et comme son nom l’indique, le Product Operations Manager est chargé de la partie opérationnelle du produit, mais pas que…

En première lecture de cette définition, cela peut faire penser au rôle que joue le Product Manager dans l’organisation et surtout au rôle que celui-ci a au sein d'une équipe produit

Nous nous en approchons par le fait que le Product Ops, est une des colonnes vertébrale de l’organisation. Il agit comme un Product Manager et son produit à lui est “L’organisation”.

Ce rôle est né d’un vrai besoin au sein des entreprises.

Lorsque une entreprise est petite, que son équipe produit et les stakeholders sont proches, les interactions sont simples et rapides.

Mais un jour le succès frappe à la porte (pour le grand bonheur des ou du fondateur(s) ) et les équipes doivent grandir.A ce moment, la communication et les processus deviennent plus complexes, les outils et méthodologies utilisés peuvent commencer aussi à varier en fonction des équipes.

Qu’est ce qu’un Product Ops ?

En général, le Product Ops se situe à l'intersection de la gestion des produits avec les opérations.

Il permet donc aux organisations axées sur les produits d'ajouter un complément opérationnel à la gestion des produits pour résoudre les problèmes, éliminer les frictions, rationaliser les processus et en fin de compte, créer de meilleurs résultats pour l'entreprise.

Il s’assure que le modèle opératoire soutient le modèle business de l’entreprise.

Il va ainsi créer le meilleur contexte et les meilleures circonstances pour permettre aux équipes produit de travailler efficacement au sein d’une organisation.

Son objectif est d’aider les Product Managers de tous niveaux, les équipes et l’organisation à se concentrer sur leur cœur de métier pour créer le meilleur produit possible.

Le Product Ops va intervenir à plusieurs niveaux de l’organisation :

• Sur les personnes : il va accompagner les products managers à monter en compétences.
• Sur les équipes : il aidera l’équipe à mieux gérer le Delivery de son produit, il sera un support sur l’opérationnel, il aidera à résoudre les problématiques du quotidien et à se fixer des objectifs.
• Sur l'organisation : son objectif et de trouver une gouvernance idéale pour construire les meilleurs produits possibles.

Pour cela, ses missions peuvent être basées sur plusieurs axes (comme le montre le schéma ci-dessous) :

L'excellence opérationnelle

Une des responsabilités du Product Ops est de garantir l'excellence opérationnelle. Cela signifie déployer de nouveaux processus, gérer la documentation et le Knowledge Management, automatiser des processus métier, déployer de nouveaux outils (Jira, Miro, Confluence ..), et mettre en place de nouveaux Frameworks et templates produit (priorisation / estimation).

L’alignement produit

Il aide à aligner les différentes parties prenantes autour du produit. Il communique sur la roadmap, les nouveautés et les fonctionnalités. Il aide les Product Managers à gérer la stratégie produit, à faire la liaison entre les différents départements (Produit / IT / Test) et les stakeholders. Le Product Ops gère également la stratégie OKR et les interdépendances entre les équipes.

Il est également chargé de garantir la disponibilité des données et de mesurer les indicateurs clés de performance (NPS, concurrence, analyse, les tests AB, acquisition, User Feedbacks, ainsi que les performances, les dettes et la qualité). Son rôle consiste à fournir à toutes les équipes les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées.

People & Organisations

Le Product Ops est également chargé d'assurer l'onboarding et la formation des nouveaux Product Managers recrutés, de former l'ensemble des collaborateurs aux outils, méthodes et processus, d'évangéliser la culture produit, ainsi que d'assurer la montée en compétences des équipes produit et des Product Managers.

L'optimisation du Delivery

Il peut être responsable d’accompagner les équipes vers l’amélioration de leur delivery global. Cela passe aussi par la mise en place de processus et de méthodologies qui auront pour but d'améliorer le Time To Market des demandes entrantes et de maximiser leur valeur.

Les avantages d’un Product Ops dans une entreprise

Un Product Ops peut gérer l’organisation en utilisant la même méthodologie qu’un Product Manager.

Son objectif est d’identifier les bons sujets en réalisant des diagnostics, des audits régulier et en effectuant des rétrospectives sur les processus.

Il peut ainsi identifier rapidement des quick wins et des sujets de fond à mener. Comme un product manager, il priorise son backlog en valorisant les éléments qui s’y trouvent, en les planifiants et en communiquant sa roadmap aux personnes concernées.

Pour cela, il se doit d’être en relation constante avec ses utilisateurs (Product Managers, équipes et stakeholders) pour comprendre leurs problématiques. Il doit partager en toute transparence ses actions, documenter toutes ses réalisations, prioriser constamment ses tâches, être réaliste sur sa capacité à délivrer et surtout, se définir des KPI de succès.

En utilisant cette méthodologie, le Product Ops est en mesure d'optimiser l'organisation, d'améliorer l'efficacité des équipes et de favoriser l'innovation continue. Cela lui permet de maintenir un équilibre entre les objectifs de l'entreprise, les besoins des utilisateurs et les contraintes opérationnelles, tout en assurant une progression constante dans la réalisation des objectifs de l'organisation.

En résumé …

Pour conclure, on peut dire que le Product Ops est le pilier central qui permet de synchroniser les efforts des équipes, d'optimiser les processus et de favoriser l'innovation dans la création de produits. Grâce à ses compétences, son expertise produit et son approche méthodologique, le Product Ops contribue à la réussite de l'entreprise en veillant à ce que les produits répondent aux besoins des utilisateurs, tout en atteignant les objectifs de l'entreprise. C'est un rôle clé qui favorise l'efficacité opérationnelle, la collaboration transversale et l'amélioration continue, permettant ainsi aux entreprises de rester compétitives et de se démarquer sur un marché en constante évolution.